Generelt set, fin montering og det hele. Den eneste grund til det ikke bliver 5 stjerner er pga. 2 forhold.
1. Dagen før monteringen skulle finde sted ringede jeg bare for at bekræfte det tidspunkt de ville komme og starte arbejdet. Jeg finder så ud af de har glemt at ligge mig i kalenderen, på trods af jeg har godkendt tilbud og aftalt dato med dem. Heldigvis formåede de at finde en løsning, så monteringen stadigvæk skete på den aftalte dag, men det giver et lidt skævt billede når man sådan bliver glemt. Havde jeg ikke ringet var de aldrig mødt op.
2. Efter monteringen kontaktede jeg dem pga. Vand der dryppede ned på inde delen fra en overtryksventil. Jeg finder så ud af, efter snak med dem, at de har glemt at montere en slange for at føre vandet ned på gulvet. Fair nok, vi aftalte at jeg selv kunne montere den slange hvis de bare sendte den til mig. Det er over 1 måned siden nu vi aftalte det, og trods mange rykkere er der endnu intet sket. Derudover manglede der også et "hjørne" til at færdiggøre rørskjuleren til udedelen, denne ville de også eftersende - og denne mangler jeg også stadigvæk.
Når jeg har været i kontakt med dem så får jeg besked om at de vil rykke for delene, også ringe retur dagen efter med en opdatering, jeg hører bare aldrig noget.
All in all, så tror jeg dette blot er en engangsforestilling og at de yder en generel god service og høj kvalitet - men et eller andet i denne omgang er gået helt galt, og der bliver umiddelbart ikke taget ansvar for det overhovedet. Rigtig ærgerligt :(
Generelt set, fin montering og det hele. Den eneste grund til det ikke bliver 5 stjerner er pga. 2 forhold.
1. Dagen før monteringen skulle finde sted ringede jeg bare for at bekræfte det tidspunkt de ville komme og starte arbejdet. Jeg finder så ud af de har glemt at ligge mig i kalenderen, på trods af jeg har godkendt tilbud og aftalt dato med dem. Heldigvis formåede de at finde en løsning, så monteringen stadigvæk skete på den aftalte dag, men det giver et lidt skævt billede når man sådan bliver glemt. Havde jeg ikke ringet var de aldrig mødt op.
2. Efter monteringen kontaktede jeg dem pga. Vand der dryppede ned på inde delen fra en overtryksventil. Jeg finder så ud af, efter snak med dem, at de har glemt at montere en slange for at føre vandet ned på gulvet. Fair nok, vi aftalte at jeg selv kunne montere den slange hvis de bare sendte den til mig. Det er over 1 måned siden nu vi aftalte det, og trods mange rykkere er der endnu intet sket. Derudover manglede der også et "hjørne" til at færdiggøre rørskjuleren til udedelen, denne ville de også eftersende - og denne mangler jeg også stadigvæk.
Når jeg har været i kontakt med dem så får jeg besked om at de vil rykke for delene, også ringe retur dagen efter med en opdatering, jeg hører bare aldrig noget.
All in all, så tror jeg dette blot er en engangsforestilling og at de yder en generel god service og høj kvalitet - men et eller andet i denne omgang er gået helt galt, og der bliver umiddelbart ikke taget ansvar for det overhovedet. Rigtig ærgerligt :(
Kære Rasmus Bierberg,
Vi lægger os fladt ned, og undskylder. Det er bestemt ikke intentionen at kunderne skal blive glemt. Og det gik desværre ud over dig og din varmepumpe. Teknik og sygdom er vi desværre ikke selv herre over, men positivt at se en kunde der ringer for at bekræfte aftalen.
Jeg ved at tingene er undervejs til levering medmindre de allerede er ankommet.
Vi takker for din store tålmodighed - og at du trods alt er tilfreds med pris & oprydning, og en 3 :-) på kommunikationssiden.
Endnu engang tak for tålmodigheden.
// Benny
Kære Rasmus Bierberg,
Vi lægger os fladt ned, og undskylder. Det er bestemt ikke intentionen at kunderne skal blive glemt. Og det gik desværre ud over dig og din varmepumpe. Teknik og sygdom er vi desværre ikke selv herre over, men positivt at se en kunde der ringer for at bekræfte aftalen.
Jeg ved at tingene er undervejs til levering medmindre de allerede er ankommet.
Vi takker for din store tålmodighed - og at du trods alt er tilfreds med pris & oprydning, og en 3 :-) på kommunikationssiden.
Endnu engang tak for tålmodigheden.
// Benny