STERNBERG VVS & GASTEKNIK A/S

Sternberg har i 2006 rådgivet os om og installeret mit naturgasfyr. Sternberg var ikke de billigste vi fik tilbud fra, men de overbeviste os om kvaliteten af Vaillant.
I alle årene har Sternberg serviceret mig når der har været fejl på fyret og ved almindelig service.
I august og september 2019 ligger regningen på lige omkring 5000 kr.
I juni 2020 melder fyret igen at der skal service , og jeg tilkalder Sternberg. Fyret fungerer som det skal på trods af service i displayet.
VVS’er ankommer. Efter 1/2 times arbejde bankes der på og der meddeles at der er lavet for 4.000 kr. og der skal laves for yderligere 6.000 kr. for at fyret kan fungere til vinter. Vvs’er kan yderligere oplyse at min type fyr er kendt for at være et mandagsfyr med mange fejl, og selvom jeg igen bruger penge på det, er det sandsynligt at jeg fortsat skal bruge mange penge på reparationer. Et nyt fyr kan erhverves for ca . 32.000 kr.
Jeg beder VVS’er stoppe alt arbejde på fyret.

Klagepunkter i mit forløb:
*VVS’er oplyser at han straks ved ankomst så at printplade til 6.000 kr skulle skiftes. På trods af det går han i gang med at skifte andre reservedele.
Jeg vil som kunde have en forventning om at man som håndværker sætter en ære i at være reel og gøre det bedste for sin mange årige kunde. Dermed også tager en snak om en meget høj regning i forhold til at det sandsynligvis kunne betale sig at købe et nyt fyr. Samlet ville regningen udgøre 1/3 af prisen på et nyt fyr. Kigger man for det sidste år er vi oppe på at der ville være reparationer for 1/2 af prisen for er nyt fyr.

*Sternberg har anbefalet og leveret et mandagsfyr. Det vidste de ikke på leveringstidspunktet, men de følgende års mange reparationer og andres erfaringer med samme type fyr har tydeligt vist dette. Hvorfor er Sternberg ikke proaktive og tager fat i mig, og ligger kortene på bordet i stedet for igen og igen reparere. Jeg ville som kunde der intet ved om gasfyr have en forventning om at en mangeårig relation som kunde samme sted, medfører en ærlig dialog og muligvis et godt tilbud om installation for at rette op på deres mandags fyr.

Jeg har været i dialog med Sternberg , da jeg synes deres kundefokus har store mangler. Som er resultatet af dette blev reserve delene tager ud igen medio juni 2020. Jeg hører derefter ingenting og går ud fra at de har annulleret regningen da de godt kunne se at de leverede en meget uheldig kundeoplevelse og burde have rådgivet mig bedre.
Start juli modtager jeg så rykker på den oprindelige regning.

Jeg har hidtil været fint tilfreds med Sternberg. Men jeg er meget skuffet over deres arbejdsmetoder. Hvis man som håndværker kommer ud og kan se at kunden vil få en meget større regning end forventet, så går man ikke i gang med at reparere. Så tager man fat i kunden og giver kunden muligheden for at finde en anden løsning. Det er det mindste man kan forvente som kunde. Jeg vil på det kraftigste anbefale andre at holde sig væk fra Sternberg og det er også det jeg fremover siger det familie, venner, bekendte og kollegaer.