D. 12/12-2019 kl. 13:43 sendte jeg en mail til JHM VVS via deres webside, og spurgte om de kunne komme dagen efter efter kl. 11:30 og bruge ca. 10-15 min på at løsne 3 ventilfjedre som havde sat sig fast og som ikke kunne løsnes ved blot at banke lidt på røret omkring ventilstiften eller motionere denne, samt hvad det kostede.
Samme dag kl. 15:00 (altså kun ca. 1,25 timer senere) fik jeg svar: “Hvis det kun er motionering af ventilerne og det ikke kræver mere koster det en timepris på 475 kr. ekskl. moms altså 593,75 inkl. moms.”
Kl. 15:07 sendte jeg en mail hvor jeg igen spurgte om de kunne komme dagen efter efter kl. 11:30, og løsne ventilfjedrene samt vise mig hvordan jeg selv kunne gøre det fremover (da jeg har haft problemet hvert år, og på nettet havde fundet en vejledning til hvordan det kan gøres, men ikke selv turde gøre det uden en VVS’er ved min side, da jeg fra andre kilder blev gjort bekendt med at der kan opstå vandskade i forbindelse med at ventilfjederen løsnes - formentlig hvis den sætter sig fast i en uheldig position), for så ville jeg kvittere med en fin anmeldelse.
Kl. 15.31 (dvs. 24 min senere) fik jeg svar: “Vi kan være der omkring kl. 12 og fikse det for dig og vise hvordan du skal gøre fremover.”
Da der dagen efter ikke var kommet en VVS’er ca. kl. 13:20 og jeg intet havde hørt fra firmaet, prøvede jeg at ringe til firmaet - set i lyset af nogle af de dårlige anmeldelser herinde hvor der står at de slet ikke kom. Og igen ca. 30 min senere. Begge gange var der med det samme telefonsvarer på, og jeg lagde ingen besked.
Omkring kl. 14 kom der en VVS’er. Han tog skoene af, undskyldte for forsinkelsen og fortalte overbevisende at han desværre havde haft en kunde hvor der opstod en vandskade som havde taget en del længere tid at få ordnet end forventet. Jeg svarede det havde jeg fuld forstårelse for - dels kan firmaet selvfølgelig ikke helt vide hvor lang tid de forskellige opgaver tager, og så kan der opstå nye komplikationer undervejs.
Han nævnte hvad jeg skulle have lavet og at han ville vise mig hvordan, og gik i gang med arbejdet. Først viste og forklarede han omhyggeligt hvordan jeg skulle gøre, og så prøvede jeg bagefter. Og han gav udtryk for at man sagtens kunne løsne ventilfjederen på denne måde selv, og jeg blot skulle gøre det fremover så jeg kunne undgå at skulle tilkalde en VVS’er for det.
Ca. 45-60 min senere var vi færdige. Og det havde kun taget så lang tid grundet den omhyggelige instruktion undervejs, at vi begge prøvede flere gange og at der konstant løb lidt vand ud lige så snart den ene pakdåse blev løsnet, og det var lidt sværere at få løsnet ventilfjederen samme sted.
Alt i alt en fin oplevelse.
Det eneste jeg finder der kunne gøres bedre, er at firmaet informerer de afventende kunder ved større forsinkelser evt. pr. automatik via SMS hvis forsinkelsen er større end 1 time - så får den afventende kunde forståelse for forsinkelsen, og bliver gjort bekendt med at firmaets VVS’er er på vej. Og firmaet kan gøre opmærksom på at denne SMS vil blive sendt i tilfælde af denne forsinkelse allerede når det aftales at firmaet sender en VVS’er.
