Meget skuffende forløb – manglende opfølgning og færdiggørelse

Vi valgte Energitømreren til at udskifte vores vinduer og døre samt etablere to nye vinduesåbninger i stuen. Desværre har det udviklet sig til et meget langstrakt og frustrerende forløb.

Allerede inden opstart tog det lang tid at få tilbuddet på plads. Da arbejdet gik i gang, gik den indledende udskiftning af vinduerne fint, men herefter begyndte problemerne.

Det tog urimeligt lang tid at få monteret vinduerne og få lavet den nødvendige finish, blandt andet fuger. Det forsinkede vores øvrige renovering, da vores maler ikke kunne komme videre, før Energitømrerens arbejde var færdigt.

Ved etableringen af de to nye vindueshuller var arbejdet efter vores oplevelse ikke ordentligt forberedt. Der skulle skæres gennem beton, men håndværkerne havde ikke det rigtige værktøj med. Det ene hul blev skåret for småt og måtte efterfølgende skæres om.

Vi har desuden flere gange stået klar i huset på aftalte tidspunkter, kun for at få besked om aflysning omkring 30 minutter før den aftalte tid. Det er simpelthen ikke rimelig kundeservice.

Murerarbejdet har været mindst lige så problematisk. Der er flere gange blevet muret forkert og lavet om. Murværket er stadig ikke tilfredsstillende udført, og flere steder kan mørtlen kradses ud med fingrene. Murstenene er heller ikke blevet afsyret ordentligt.

Flere af de nye vinduer og døre er fortsat hårde at lukke, og nogle håndtag lukker ikke korrekt. Det meldte vi ind for omkring to måneder siden.

Vi havde en konkret aftale om, at manglerne skulle udbedres i lørdags. Den aftale blev aflyst, og siden har vi ikke hørt noget. Generelt har det været svært at komme i kontakt med virksomheden, og vores mails bliver ikke besvaret.

Det er efterhånden svært at forstå, hvordan man kan lade en kunde stå med et projekt, der stadig ikke er færdigt, uden ordentlig kommunikation eller en ny konkret aftale – særligt når virksomheden selv har erkendt, at processen har været dårlig.

Vi forventede en professionel håndtering fra start til slut. I stedet står vi tilbage med forsinkelser, fejl og mangler samt en oplevelse af, at vi selv skal bruge tid og kræfter på at få virksomheden til at færdiggøre det arbejde, vi allerede har betalt for.

Vores oplevelse kan derfor ikke anbefales. Vi håber naturligvis stadig, at Energitømreren tager ansvar, får kontaktet os og får udbedret de resterende mangler ordentligt – men på nuværende tidspunkt er vi meget skuffede over både arbejdet og den efterfølgende kundeservice.