Stecks fliserens

Hej Marianne

Tak for din feedback. Vi tager alle kundetilbagemeldinger alvorligt, da de hjælper os med at forbedre vores service.

Vi er kede af at høre, at du har haft en negativ oplevelse med vores service. Baseret på din beskrivelse vil vi gerne adressere de punkter, du nævner:

Vedrørende din reklamation
Vi gennemgik arbejdet med dig, inden vi kørte fra stedet. Du tilkendegav på det tidspunkt, at alt var fint og flot. Vi gjorde dig også opmærksom på, at der lå lidt muddervand, da der var dårligt fald på fliserne og høje jordkanter.

Derudover har vi haft en telefonsamtale 2-3 dage før, at vi ankom for at udføre imprægneringen, hvor der heller ikke blev nævnt noget om din reklamation. På dagen for imprægneringen bankede vi ligeledes på døren hos jer, hvor vi talte med din mand, som her heller ikke havde nogle indsigelser i forhold til det udførte arbejde.

I vores handelsbetingelser punkt 8.1 fremgår det: "Ved accept af tilbud forpligter kunden sig til at læse og tage stilling til følgende forberedelsespunkter: https://stecksfliserens.dk/forberedelsespunkter/ og forud for arbejdet udføre disse, så Stecks Fliserens kan udføre arbejdet."

Endvidere står der i forberedelsespunkter punkt 12: "Minimum 2 dage inden, at vi kommer for at imprægnere fliserne, skal vi have modtaget eventuelle reklamationer efter rensningen og algebehandlingen, så vi kan nå at udbedre dette, inden vi skal foretage imprægneringen. Indsigelsen skal ske skriftligt og med vedhæftet billededokumentation."

Da vi ikke modtog en reklamation inden for den fastsatte frist, kunne vi desværre ikke adressere problemet før imprægneringen blev foretaget. Dette er afgørende for vores arbejdsproces, da vi planlægger vores ruter og opgaver i forhold til vores medbragte udstyr og materialer flere dage i forvejen.

Vedrørende arbejde udført på en søndag
Vi beklager, hvis tidspunktet for imprægnering var ubelejligt. I vores handelsbetingelser punkt 5.1-5.2 fremgår det, at vi "fastsætter tidspunktet for arbejdets udførelse og giver kunden besked herom 2-7 dage før" og at "kunden har 24 timer fra modtagelsen af beskeden om tidspunktet til at afvise dette."

Som specialister i fliserens er vores arbejde sæsonbetonet, hvilket betyder, at forårsmånederne udgør en særligt intensiv periode for vores virksomhed. For at imødekomme den høje efterspørgsel og sikre rettidig service til alle vores kunder er det nødvendigt for os at udføre arbejde i weekenderne. Imprægneringsprocessen er desuden en stilfærdig procedure, der ikke medfører støjgener for hverken kunden eller omgivelserne.

Vedrørende kommunikation
Vi beklager dybt, hvis vores kommunikation har været utilfredsstillende. God kundekommunikation er en kerneværdi for os, og vi kan ikke genkende beskrivelsen af en konfronterende tone fra vores side.

Vi sætter en ære i at levere professionel service til alle vores kunder og beklager oprigtigt, at du ikke har følt dig godt behandlet. Vi er altid åbne for dialog om, hvordan vi kan forbedre vores service.

Med venlig hilsen,
Stecks Fliserens

Kære Anna,

Tak for anmeldelsen - dejligt, at det har været som aftalt. 

Venlig hilsen

Mathias Steck

Stecks Fliserens

Kære Kim,

Vi hører gerne hvad denne usikkerhed drejer sig om, da vi hele tiden bestræber os på at blive endnu bedre.

Venlig hilsen

Mathias Steck

Stecks Fliserens