5 STJERNET TØMRERMESTER ApS

Hvordan anmelder man en håndværker, hvor kundeoplevelsen spænder fra det fremragende til det modsatte?

Havde det været de to medarbejdere, der stod for det endelige resultat, der var kommet fra starten af, havde jeg slet ikke kunnet give virksomheden stjerner nok! De var enormt dygtige og engagerede, og løste opgaven med at blænde væggene utroligt flot, til trods for at man ved den ene væg skulle forbinde to punkter, der ikke lå på linje.

Men det var desværre ikke dem, der kom fra starten af. Her kom en anden medarbejder, der var meget ung - og rigtig flink. Men da han mente, at opgaven var ved at være løst, så resultatet helt forfærdeligt (ufærdigt) ud ved de blændede vægge - der var niveauforskelle på flere cm mellem væg og hans isatte plader (også på den væg, der var helt nem og ukompliceret). Se vedhæftede billede.

Jeg kontaktede firmaet og bad dem om hjælp. Ville ønske at mester/stedfortræder blot var troppet op og havde sagt; nej, det er ikke godt nok - og den klarer vi! Og at de havde hjulpet mig med at håndtere de store og meget stressende (og dyre) tidsmæssige udfordringer, det gav mig, at opgaven ikke blev løst indenfor deadline.

I stedet for sendte de efter en del kamp to dygtige medarbejdere, en tømrer og en maler. De lavede det hele om fra bunden. Tømrer 2's arbejde blev uden beregning (det fik jeg medgivet efter insisteren). Malerens arbejde fik jeg til halv pris (her gav mester selv et nedslag på 6.500 kr). Deadline blev dog samlet set overskredet med ca. 2,5 uge. De knoklede bogstaveligt talt lige til flyttefolkene kom! Og slutresultatet blev enormt godt.

Men forsinkelsen betød, at jeg måtte aflyse min "egen" maler, som jeg havde hyret til at sætte filt op. Og det betød også, at jeg ikke kunne nå selv/med venner at male lejligheden som planlagt, men måtte hyre professionelle til en væsentlig merudgift. Den merudgift oversteg langt det afslag, jeg fik på firmaets malerregning.

Så hvorfor giver jeg dem sådan en lunken anmeldelse? Det gør jeg, fordi det var enormt stressende i den situation at skulle kæmpe for at få tingene fikset, og hele tiden ændre min tidsplan, fordi de ikke fik løst opgaven som aftalt fra start, og heller ikke tog ejerskab, da de havde lavet en fejl. Og fordi samarbejdet med dem trods afslag har betydet merudgift for mig (som jeg bare har måttet æde).

Da fakturaerne så kom efter en rum tid, må jeg så indrømme, at jeg flegnede, da jeg så ydelser og materialer på specifikationen, som jeg slet ikke havde modtaget (hvilket jeg kunne fotodokumentere). Jeg mistænkte mester for at pynte på regningen. Det var ikke så pænt af mig - men det var et udtryk for, at jeg var i kampberedskab, og havde nul tillid til mester efter at skulle kæmpe med dem. De refunderede materialerne - men ikke arbejdslønnen - for den delopgave, der fejlagtigt stod på specifikationen. Og nu gad jeg simpelthen ikke at slås med dem mere, så jeg betalte.

Så nej, desværre kan jeg overordnet set ikke anbefale firmaet og vil ikke selv bruge dem igen. Selvom man sikkert kan få en fantastisk kundeoplevelse, hvis man får nogle af de dygtige medarbejdere fra starten af.

Hvis du hyrer dem, så er min anbefaling at sørge for, at der er en skriftlig aftale fra starten af (det var det også småt med mellem os) omkring deadline, pris og kvalitet, samt en aftale om hvad der sker, hvis de ikke udfører opgaven til nævnte kvalitet indenfor aftalte deadline.

NB. Vedhæftede billede af af den lige/ukomplicerede væg efter at første tømrer havde blændet den. Aftalen med firmaet var, at de skulle blænde den, og så skulle jeg selv få en maler til at sætte filt op. Mester havde ikke i tilbudsgivningen foreslået mig at hyre deres maler. Men det blev jeg nødt så til, fordi jeg måtte aflyse min egen (væggen var jo ikke klar til den tid, jeg havde aftalt med min "egen" maler). Jeg syntes ikke, det "færdige" resultat ligner ét, hvor man bare lige kan filte. Men det medgav mester ikke, da han fik dette billede tilsendt. Han troppede heller ikke op for at besigtige væggen selv. Og han har aldrig beklaget, at de sendte en medarbejder, der ikke var opgaven moden - med alle de gener, den stress og de ekstraudgifter, det gav.