Tilbage i foråret 2023, sagde vi ja til tilbuddet om tagrens- og maling af Din Tagrens. Først i maj 2024 er opgaven blevet færdiggjort. Dette skyldes naturligvis vejrforhold, hvilket din Tagrens ikke kan gøre for, men det handler også om dårlig planlægning og måske for mange kunder i bogen, når det skal tage et år at få afsluttet en så simpel opgave at få renset og malet sit tag.
Kommunikation og aftaler undervejs har været ok, men internt virker det til at administrationen ikke taler synderligt sammen med de udførende. Da vi fik renset tag, sprøjtede de så meget vand nær vores udluftning, at det kom vand ind i huset flere steder og røde plamager både inde og ude. Dertil kom der så meget vand, at vores elektriske udluftning i badeværelset slog gnister og blev brændt totalt af. Det undrer mig, at Din Tagrens - med deres erfaring - ikke tager forbehold for den slags - enten ved at forventningsafstemme om det er en risiko eller ved at dække bedre af.
Derudover skulle taget efterses inden maling, og uden aftale beslutter de sig for at rense taget en ekstra gang. Da vi ikke var informeret om dette, havde vi ikke dækket af, så vi kom hjem fra arbejde og blev mødt af skidt og snavs overalt rundt om huset - inkl. på vores nyrenset trapeztag på vores overdækket terrasse. Virkelig træls at skulle bruge de næstkommende weekender på at rengøre havemøbler, rense fliser, rense trapez tag og alle andre løse genstande rundt om huset. Noget vi lige havde gjort.
Alt dette kunne have været undgået, hvis vi blot var blevet informeret om ændringerne inden.
Resultatet er vi heller ikke super glade for. Med forskellige tagsten op vores tag, har malingen fremhævet forskelligheden yderligere. Det kunne have være super fedt, at vi var blevet gjort opmærksom på, at malingen ville tage sig forskelligt ud på de forskellige sten. Årsagen til at vi valgte at få opgaven udført i første omgang, var blandt andet at få et mere ensartet tag.
Til slut runder Din Tagrens af med at sende faktura med fejl. De fik hurtigt rettet op på det, men forløbet afsluttes dermed med samme mistillid og fornemmelse for manglende styr på tingene, som vi også har oplevet undervejs.
Tilbage i foråret 2023, sagde vi ja til tilbuddet om tagrens- og maling af Din Tagrens. Først i maj 2024 er opgaven blevet færdiggjort. Dette skyldes naturligvis vejrforhold, hvilket din Tagrens ikke kan gøre for, men det handler også om dårlig planlægning og måske for mange kunder i bogen, når det skal tage et år at få afsluttet en så simpel opgave at få renset og malet sit tag.
Kommunikation og aftaler undervejs har været ok, men internt virker det til at administrationen ikke taler synderligt sammen med de udførende. Da vi fik renset tag, sprøjtede de så meget vand nær vores udluftning, at det kom vand ind i huset flere steder og røde plamager både inde og ude. Dertil kom der så meget vand, at vores elektriske udluftning i badeværelset slog gnister og blev brændt totalt af. Det undrer mig, at Din Tagrens - med deres erfaring - ikke tager forbehold for den slags - enten ved at forventningsafstemme om det er en risiko eller ved at dække bedre af.
Derudover skulle taget efterses inden maling, og uden aftale beslutter de sig for at rense taget en ekstra gang. Da vi ikke var informeret om dette, havde vi ikke dækket af, så vi kom hjem fra arbejde og blev mødt af skidt og snavs overalt rundt om huset - inkl. på vores nyrenset trapeztag på vores overdækket terrasse. Virkelig træls at skulle bruge de næstkommende weekender på at rengøre havemøbler, rense fliser, rense trapez tag og alle andre løse genstande rundt om huset. Noget vi lige havde gjort.
Alt dette kunne have været undgået, hvis vi blot var blevet informeret om ændringerne inden.
Resultatet er vi heller ikke super glade for. Med forskellige tagsten op vores tag, har malingen fremhævet forskelligheden yderligere. Det kunne have være super fedt, at vi var blevet gjort opmærksom på, at malingen ville tage sig forskelligt ud på de forskellige sten. Årsagen til at vi valgte at få opgaven udført i første omgang, var blandt andet at få et mere ensartet tag.
Til slut runder Din Tagrens af med at sende faktura med fejl. De fik hurtigt rettet op på det, men forløbet afsluttes dermed med samme mistillid og fornemmelse for manglende styr på tingene, som vi også har oplevet undervejs.
Aktive medlemmer af Anmeld Håndværker indsamler løbende aktuelle anmeldelser fra deres kunder, så du får et solidt og opdateret grundlag, når du skal vælge en håndværker.
Du kan læse vores ægthedsløfte her.
Ikke malet ordenligt, så måtte tage og sende billeder af det og bruge meget tid på at skrive frem og tilbage, samt maling på vores fliser i indkørsel og stige som de havde lånt.
Ikke malet ordenligt, så måtte tage og sende billeder af det og bruge meget tid på at skrive frem og tilbage, samt maling på vores fliser i indkørsel og stige som de havde lånt.
Hej Kim,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager meget at du har haft den oplevelse af forløbet.
Alle kan lave fejl og det var desværre også tilfældet i denne sag, hvor der bl.a. kom maling på fliserne. Det er dybt beklageligt, men desværre kan vi ikke gøre andet end at rette op på det forsømte. Det er derfor vigtigt for os er, hvordan sagen bliver håndteret efterfølgende. Derfor var der ingen tvivl, da du fremsendte billederne, at det klart var vores fejl og det skulle udbedres, hvilket det også blev uden beregning. Samtidig nævner du: "taget ikke er malet ordentligt". Det er selvfølgelig vores fejl, ikke at informere om den nuanceforskel, som blandingen af gamle og nye tegl fremkalder. Huset havde fået skiftet tegl til nye glatte tegl, frem for de ældre rustikke tegl. Der var derfor en klar nuanceforskel, som vi desværre ikke kan ændre på. Du endte dog selv med at skifte alle de nye tegl tilbage til gamle tegl efter vores anbefaling, hvorefter vi malede hele huset igen uden beregning.
Vi beklager også meget episoden med stigen, som var en klar kommunikationsfejl mellem vores medarbejdere og jer. Personligt synes jeg dog det er værd at tilføje at vi købte en ny stige efter eget valg, som blev leveret til adressen.
Hej Kim,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager meget at du har haft den oplevelse af forløbet.
Alle kan lave fejl og det var desværre også tilfældet i denne sag, hvor der bl.a. kom maling på fliserne. Det er dybt beklageligt, men desværre kan vi ikke gøre andet end at rette op på det forsømte. Det er derfor vigtigt for os er, hvordan sagen bliver håndteret efterfølgende. Derfor var der ingen tvivl, da du fremsendte billederne, at det klart var vores fejl og det skulle udbedres, hvilket det også blev uden beregning. Samtidig nævner du: "taget ikke er malet ordentligt". Det er selvfølgelig vores fejl, ikke at informere om den nuanceforskel, som blandingen af gamle og nye tegl fremkalder. Huset havde fået skiftet tegl til nye glatte tegl, frem for de ældre rustikke tegl. Der var derfor en klar nuanceforskel, som vi desværre ikke kan ændre på. Du endte dog selv med at skifte alle de nye tegl tilbage til gamle tegl efter vores anbefaling, hvorefter vi malede hele huset igen uden beregning.
Vi beklager også meget episoden med stigen, som var en klar kommunikationsfejl mellem vores medarbejdere og jer. Personligt synes jeg dog det er værd at tilføje at vi købte en ny stige efter eget valg, som blev leveret til adressen.