10/03/2017 OPDATERING:
Vi fik nøglerne til vores hus fra HusCompagniet i april 2013. Der var en række ting, som vi ikke var tilfredse med - særligt "finish" i den hårdværksmæssige udførelse. Efterfølgende er alt udbedret og huset ok.

17/02/2016 (karakter 1.0)
Vi vil gerne dele vores dårlige erfaringer med HusCompagniet her, så du kan
se, hvordan Danmarks største typehusfirma behandler os som kunde, når de
har leveret et hus, der ikke er i orden.
Efter ca. 2,5 års opslidende reklamationsforløb og et omfattende
udbedringsarbejde fra HusCompagniets side, valgte vi i julen 2014 at få en
advokat til at tage over, fordi HusCompagniet trækker sagen i langdrag og
ikke kan svare på, hvad der er årsagen til husets mange lyde, revner i
murværk og filt på væggen, der løsner sig.
Vi har kun et ønske, og det er at komme væk fra vores problemhus. Desværre
kan vi ikke sælge huset, fordi vi i tilstandsrapporten skal oplyse om husets
mange lyde og revner for at undgå at være i ond tro og senere blive
anklaget for svig af køber.
Derfor har vores advokat arbejdet ihærdigt for at få udfærdiget syn og
skøn med to skønsmænd med speciale i henholdsvis fundering og lyde.
HusCompagniet fortsætter med at trække vores sag, og kæmper mod at vi kan
få eksperterne til at svare på de mange spørgsmål, vi har til vores
problemhus. HUSCOMPAGNIET ER ALTSÅ IKKE INTERESSERET I, AT VI FÅR
EKSPERTERNES SVAR PÅ, HVAD DER ER GALT MED VORES HUS!!!
Sagen kører i retten, og vi venter på at få en afklaring på, om
HusCompagniet virkelig kan forhindre, at vi får eksperter til at vurdere
husets lyde, revner m.v.
KONKLUSION: Vi føler os bondefanget i vores problemhus og taget til gidsel
for vores egne penge. Vi er negativt overrasket over at opleve, hvordan
HusCompagniet opfører sig, når de ynder at fremstå som ”det sikre
valg” i deres markedsføring. Vi giver ikke op, og er klar til at gå hele
vejen.
Her er det muligt at se, hvad man kan risikere at opleve, når man vælger et
såkaldt kvalitetshus fra HusCompagniet:
I 2012 valgte vi HusCompagniet i Midt- og Nordjylland til at opføre vores
nye hus. En beslutning vi inderligt fortryder, fordi det der skulle blive
vores drømmehus, er endt med at være vores mareridt. Vi valgte
HusCompaniget, fordi vi troede, landets største typehusfirma havde stor
erfaring, når de bygger over 1.000 huse om året. HusCompagniet lovede at
levere et kvalitetshus – flotte ord, som vi efter 2,5 års
reklamationsforløb ikke oplever, vi har fået. Set i bakspejlet forstår vi
også bedre, hvorfor HusCompagniet ikke vil modtage en almindelig AB92
garanti, men kræver alle pengene ved indflytning. På den måde har
HusCompagniet fat i den lange ende – og de trækker udbedring af fejl og
mangler i langdrag, hvis de altså ved, hvad der årsag til fejlene.
Som vedholdende reklamationskunder sidder vi tilbage med en oplevelse af, at
HusCompagniet forsøger at køre utilfredse kunder trætte og møre for til
sidst at acceptere fejl og mangler ved det hus, vi har betalt fuld pris for.
Vi er en travl børnefamilie, der valgte et nyt hus for at undgå at skulle
bruge tid på reparation og vedligeholdelse. Målt på det evige rend af
håndværkere og tidsforbrug på at koordinere håndværkere, undersøge hvad
der er håndværksmæssigt korrekt, skrive til advokat og HusCompagniet,
holde møder med HusCompagniet osv. har vi brugt rigtig mange timer på denne
kedelige sag. HusCompagniet siger, vi har været uheldige, men det kan vi
ikke bruge til noget, når huset er vores livs største investering.
Her er en kort beskrivelse af de væsentligste fejl og mangler, da vi
undlader at beskrive, hvad der er forventeligt, når man bygger nyt hus.
Reklamationsforløbet startede i april 2013 og kører desværre endnu.
TRÆ/ALU VINDUER REVNET I SAMLINGER
Allerede ved nøgleoverdragelsen konstaterede vi, at vinduerne havde rykket
sig i samlingerne. Maleren konstaterede det samme og valgte af fuge revnerne
i vinduerne og male dem med en rulle (i øvrigt ikke håndværksmæssigt
korrekt).
Da vinduerne revnede i samlingerne igen, bestilte HusCompagniet deres
limekspert til at bore huller i vinduerne og sprøjte lim ind i træet.
Herefter blev vinduerne malet igen.
HusCompagniet har stillet garanti på vinduerne, fordi vinduesfabrikken Thema
har drejet nøglet pga. underskud.
KONKLUSION: Vinduerne var ikke 100% i orden ved nøgle-overdragelsen, og vi
må i dag leve med, de ligner gamle vinduer, der er malet flere gange.
IRRITERENDE LYDE I HUSET
Noget af det værste ved vores ”kvalitetshus” er de mange irriterende
lyde, der i den grad forringer vores livskvalitet.
Der gik over ét år og mange indsatser, før det lykkedes at fjerne en lyd
fra badeværelset ved siden af vores soveværelse. Da vi har to små børn,
var det ikke muligt at sove med ørepropper, så det føles som psykisk
terror gennem ét år at få ødelagt nattesøvnen ved en høj lyd med få
minutters frekvens.
Det var et ”lydfirma” som HusCompagniet havde bedt hjælpe, der
lokaliserede lyden. Det viste sig, at det var rørerne med koldt og varmt
vand i væggen, der klikkede løs. Herefter blev der hugget hul i væggen og
rørerne taget ud, så de i dag er synlige i bunden af skabet under vasken.
Det er i øvrigt den eneste lyd, det indtil videre er lykkedes for
HusCompagniet at fjerne i vores hus!
Vores hus tåler ikke sol! Når solen skinner på sydsiden af huset, er der
høje knæklyde i huset. Knæklydene er der med få minutter i mellem og er
mest belastende om formiddagen, hvorefter frekvensen aftager om
eftermiddagen. Lyden er så høj, at vi kan høre den, når vi om sommeren
sidder ude på terrassen.
HusComapgniet har indtil videre forsøgt med følgende tiltag – uden
succes:
1) Sat ekstra 90 murbindere i murværket – i øvrigt lukket med en lysere
fuge.
2) Stillet et stillads op, der skulle afskærme for solen.
3) Fjernet alu fra vinduerne.
4) Løsnet bærende bånd ved zinktagrenden.
HusCompagniet ved ikke, om deres femte forsøg vil virke, men de tror, at det
vil hjælpe at skære murværket op to steder og isætte dilatationsfuger i
håbet om, at det er spændinger i en for lang ubrudt mur, der afgiver
knæklydene. Derudover er der udvendigt en 3 meter lang revne i murværket,
som efter 3 udbedringsforsøg bliver ved med at revne. Det betyder, at
samtidigt med de to dilatationsfuger, skal fugerne fræses ud og fuges om.
Da vi var på sommerferie i august 2014 betalte HusCompagniet et firma for at
foretage lydmålinger i vores hus. Her blev følgende konstateret: Alle de
dage hvor der er udført målinger blev der registreret en høj lyd
adskillige gange i løbet af døgnet, som lyder lidt som om at man tager en
plast lineal på en bordplade, trækker den tilbage og slipper den, så den
giver en høj smældlyd. Lyden fremkommer både midt om natten som tidlig om
morgenen. Sommetider kommer der to smæld lige efter hinanden, og så kan der
gå 2 til 3 timer, før der kommet et nyt smæld.
Firmaet, der lavede lydmålingen mener, lydene i vores hus skyldes
fjernvarmenettet. Selvom vi har rykket HusCompagniet for ”next step”, så
venter vi stadig på svar.
Om aftenen, når vi opholder os i stuen, ”taler væggene til os”. Det
lyder som om væggene ”giver sig” eller nogen forsøger at flytte væggen
lidt. Vi har en fire meter vandret revne udvendigt i husets sokkel, og
præcis hvor revnen er, hører vi hver dag lyde fra væg og sokkel i stue og
soveværelse. HusCompagniet oplyser, at den lange vandrette revne i husets
sokkel bare er noget plastic eller murerpap, der har siddet i klemme - og som
mureren har glemt at fjerne! HusCompagniet har i øvrigt forsøgt at udbedre
den lange revne i husets sokkel – uden held.
MALERARBEJDET – MEGET UTILFREDSSTILLENDE
Det ringe udførte malerarbejde i vores hus, er et helt kapitel for sig.
Malerarbejdet bærer præg af, at det går stærkt og mangel på
kvalitetssikring. Vi har glat filt på væggene, men en høj struktur i
malingen fik det nærmest til at lige ”guilander” på væggene – og
derudover var der bobler i malingen.
Fra nøgleoverdragelsen har filten i overgangen fra væg til gipslofter
løsnet sig, så filten sidder løst i bølger.
Efter en længere dialog med HusCompagniet og med hjælp fra eksperter inden
for malerfaget, fik vi en erstatning til at få malet stort set hele huset
om. Maleren gik i gang med materialer i høj kvalitet. Først blev væggene
sandspartlet for at få en normal struktur. Den løse filt øverst på
væggene mod gipslofterne blev skåret til, limet og fuget. Herefter blev
væggene malet. Bedst som vi troede, at nu ser væggene (endelig) ordentlige
ud, løsnede filten sig igen! Og selv om maleren helt op til fire gange
reparerede og malede en væg om, ja så løsner filten sig stadig!
En ekspert på det geotekniske område hørte om vores problemer med huset,
og opfordrede os til at få HusCompagniet til at dokumentere, at husets
fundament er ok. Mindre bevægelser i husets fundament kan være årsag til,
at filten bliver ved med at løsne sig. HusCompagniet har efterfølgende
leveret materiale der dokumenterer, at husets fundament bør være i orden.
Til gengæld er HusCompagniet ligeglade med det grundlæggende problem med
filten, der løsner sig på de nyreparerede og malede vægge. I forbindelse
med vi fik en erstatning, har vi desværre skrevet under på, at
HusCompagniet kun kan blive erstatningsansvarlige vedr. malerarbejdet, hvis
vi kan påvise en konstruktionsfejl. Så vi skal som ejere af huset kunne
dokumentere, hvorfor filten bliver ved med at løsne sig og sætte sig i
bølger! Hertil skal tilføjes, at HusCompagniets egen maler ”Sindal
Malerforretning” har forsøgt at få filten til at sidde fast i overgangen
mellem væg og loft op til fire gange – uden det er lykkedes end nogle
uger, hvorefter filten løsner sig i ”bølger” igen!
ØVRIGE FEJL OG MANGLER SOM ER UDBEDRET
• Vindtrækbåndene var ikke monteret håndværksmæssigt korrekt.
• Dampspærren blafrede, når vi åbnede hoveddøren - og når det blæste.
Taget har været taget delvist af og der er blæst papiruld ind i
tagkonstruktionen.
• Uggerly har været på besøg over 20 gange for at få vores 24 LED-spots
i køkkenet til at virke. Senest i juli 2014 hvor alle 24 pærer blev
skiftet. Derudover har Uggerly skiftet vores cooker i køkkenet og armaturer
i brusehjørner på begge badeværelser.
• 3 indvendige vægge er revnet. Væggene er blevet limet, nyt filt opsat
og malet.