KLITTE OG JENSEN A/S

Dygtig medarbejder

Vi har hele forløbet, som ikke er færdigt endnu, følt os tryg ved KlitteogJensen. De er altid lette at komme i kontakt med, og der er en vilje til at få løst alle problemer.

Overholdte alle aftaler til tiden, dygtigt udført og tog ansvar for alt.

Forfærdelig oplevelse fra start til slut – endt med delvist medhold i Byggeriets Ankenævn

Klitte og Jensen var entreprenør på vores renoveringsprojekt, som bl.a. omfattede omlægning fra radiatorer til gulvvarme samt nyt gulv i en stor del af huset.

Det har været en særdeles dårlig oplevelse fra start til slut. Der har gennem forløbet været så mange episoder med utilfredsstillende håndtering, kvalitet og kommunikation, at det ikke giver mening at beskrive dem alle her. Jeg nævner derfor kun nogle ganske få eksempler:

- Efter accept af tilbuddet fik vi en uvildig byggesagkyndig ind over projektet. Allerede ved første gennemgang af de tilgængelige dokumenter om huset, uden at have været i huset, identificerede vedkommende et potentielt fugtproblem ved terrændækket i forhold til den gulvopbygning, som Klitte og Jensen havde projekteret. Det viste sig at være et reelt problem.
Klitte og Jensen identificerede det ikke selv, heller ikke efter at gulvet var taget op. De angiver selv, at de i forbindelse med deres planlægning og projektering af gulvstrøopbygning og anlæggelse af gulvvarme ikke havde undersøgt nærmere forhold omkring huset eller eksisterende tegningsmateriale, ud over at inspicere det eksisterende gulv ovenfra.
Uden den byggesagkyndiges involvering var planen, at den nye strøgulvskonstruktion skulle etableres uden nærmere undersøgelse af undergulvet, og dermed oven på et for fugtigt terrændæk.

Vi endte derfor i en situation, hvor den oprindeligt projekterede gulvopbygning ikke kunne gennemføres, mens det meste af gulvet i huset var fjernet ned til terrændækket, så huset praktisk talt ikke var beboeligt. Vi følte ikke, at vi havde andre muligheder end at betale en betydelig ekstraregning til Klitte og Jensen for at få arbejdet udført korrekt. Klitte og Jensen fremlagde ikke selv en løsning på, hvordan problemet skulle håndteres, men bad i stedet den byggesagkyndige om at komme med løsningsforslag.

- Byggelederen var ikke selv i stand til at måle, at et afløb havde forkert fald. Jeg måtte fysisk placere et vaterpas for byggelederen for at demonstrere problemet. Efterfølgende var kommentaren fra byggelederen, at han ikke syntes, det var det store problem, at faldet gik den forkerte vej.

- Vi havde på forhånd takket nej til en ekstraydelse fra elektrikeren til ca. 20.000 kr. Arbejdet blev alligevel udført, hvorefter der blev gjort forsøg på at opkræve beløbet hos os.

- Vi gjorde inden montering af fodlister og øvrigt følgearbejde opmærksom på, at det nylagte gulv havde tydelige lunker. Jeg fik i den forbindelse fra den primære byggeleder og en anden byggeleder fra Klitte og Jensen at vide, at jeg ”gik i små sko” ved at påpege dette, men at forholdet ville blive udbedret. Efter at det resterende arbejde var færdiggjort, viste det sig dog, at der fortsat var lunker i gulvet.

Det førte til en langvarig proces, hvor Klitte og Jensen fastholdt, at gulvet var udført ”fagmæssigt korrekt”, samtidig med at de ville tage hele gulvet op igen og lægge det på ny. De stod dog fast på, at der ikke var tale om fejl ved lægningen af gulvet, og ville derfor heller ikke tage fuldt ansvar for det følgearbejde og de praktiske problemer, som en omlægning af hele gulvet ville medføre.

Sagen endte derfor i Byggeriets Ankenævn, hvor vi fik delvist medhold i vores klage over gulvet. Ankenævnet fandt, at dele af det udførte gulvarbejde var behæftet med mangler, som Klitte og Jensen var ansvarlige for og forpligtede til at udbedre.

For at adressere de øvrige ”smiley’er” i denne anmeldelse kan nævnes, at kommunikationen gennem hele projektet generelt har været dårlig. Der har i hele forløbet ikke været tilstrækkelig eller løbende information om processen. F.eks. stod der pludselig en stor affaldscontainer på vejen foran huset uden forudgående varsling. Ligeledes er håndværkere dukket op, uden at dette var blevet varslet på forhånd eller havde været en del af tidsplanen.
Foruden dette har Klitte og Jensen efter vores oplevelse i flere tilfælde nærmere fungeret som et forsinkende led i kommunikationen med de øvrige håndværkere. Beskeder synes ikke altid at være blevet givet videre, hvilket flere gange har medført ekstraarbejde og yderligere problemer.

Ad oprydning kan f.eks. nævnes, at gamle radiatorrør lå i vores indkørsel i flere måneder og først blev fjernet, efter at vi selv gjorde opmærksom på det.

Ret beset er arbejdet endnu ikke færdiggjort, da der fortsat er udestående arbejde og uafklarede forhold.

Efter kendelsen fra Byggeriets Ankenævn har Klitte og Jensen imidlertid sendt en slutfaktura. Selvom jeg har gjort opmærksom på, at der fortsat er udestående arbejde og uafklarede forhold, fik jeg besked om, at ”såfremt betaling ikke sker, vil næste skridt være inkasso”.
Jeg vælger derfor at skrive anmeldelsen nu, selv om forløbet endnu ikke er helt afsluttet, og jeg egentlig er usikker på, hvad der sker herefter.

Jeg er ærligt talt målløs over det samlede forløb og står fuldstændig uforstående over for, hvordan vores oplevelse kan hænge sammen med, at firmaet har vundet prisen som Årets Tømrer.

Den gennemgående oplevelse har været, at vores bekymringer og indsigelser er blevet mødt med modstand eller bagatelliseret frem for at blive taget alvorligt. Jeg er utryg ved kvaliteten af det arbejde, der er udført, fordi jeg selv undervejs har været nødt til at identificere og påpege et stort antal problemer, som efterfølgende skulle rettes – langt flere end dem, jeg har nævnt her.

Med afsæt i ovenstående kan jeg derfor kun på det kraftigste fraråde nogen at bruge Klitte og Jensen. Forløbet har for os været både økonomisk, tidsmæssigt og psykisk belastende. Fagligheden, kvaliteten og kontrollen med arbejdet har ikke været tilfredsstillende, kommunikationen har været mangelfuld, og flere problemer er først blevet håndteret efter gentagne henvendelser fra vores side.
Vi har undervejs måttet involvere både en uvildig byggesagkyndig og Byggeriets Ankenævn for at få både identificeret og håndteret forhold, som vi havde forventet, at en professionel entreprenør selv ville kunne identificere og håndtere.

Køkkenet er en kombination af IKEA kabinetter og fronter/bordplade fra Ask&Eng i Norge. Klitte og Jensen har udført et meget flot stykke arbejde i dette meget lille og meget skæve by køkken. Klitte og Jensen stod også for aftaler vedr. el- og vvs-arbejde. Køkkenet står snor-lige og er blevet super dejligt. Stor ros herfra til Klitte og Jensen.

Dygtige håndværker der gør deres arbejde perfekt.

Det foregik i god ro og orden. Den unge mand fra firmaet var en meget venlig person.

Sokkel blev repareret med et flot udbytte. Håndværkeren var meget venlig og imødekommende

Efter søgning og pris fra Velux blev jeg kontaktet dagen efter af Kristian fra Klitte & Jensen som hurtigt kom på besøg og gav en pris på opgaven.
Han foreslog en fleksibel løsning, hvor de åbnede taget op, og jeg kunne vælge det præcise vinduesstørrelse afhængig af spær.
Budgettet blev holdt, folkene var dygtige og søde. De bedste anbefalinger herfra.
Vi er meget tilfredse.

Han kom, han tog mål, han sendte tilbud, og sagde at de ville vare 14 dage, men det tog tre dage.