"Havde bestilt dem til at slibe gulve i stueetagen og på 1. salen i vores
hus. De kom til aftalt tid for at give tilbud, og det blev aftalt at opgaven
skulle løses over to dage. Alt det praktiske forløb som det skulle. De kom
de aftalte dage - og også her var det rumænere eller anden østeuropæisk
afstamning, der gjorde jobbet, og kun en enkelt kunne tale engelsk. Det
aftalte job blev gjort, men alt for sjusket. Der var aftalt 3 gang lakering,
og det blev gjort på 5-6 timer inkl. slibning og rengøring selvom
instruktionen for den anvendte lak kræver 4-6 timer tørring mellem
lakeringerne. Resultatet er selvfølgelig, at kvaliteten af arbejdet ikke
svarer til et gulv, der er lakeret 3 gange. Jeg har klaget over dette over
for firmaet og forlangt et afslag i prisen på 15% svarende til den
forringede kvalitet, men firmaet nægter selvfølgelig med argumenter som "vi
er et seriøst firma", "vi har ingen grund til.." og "Det du siger er
forkert". Men det har ikke været muligt at få dem til at forklare mig,
hvordan de kan levere den lovede kvalitet, når lakproducenten foreskriver en
anden proces. Sagen er endnu ikke afsluttet, da jeg indbringer den til
Forbrugerrådet og andre rette instanser, der tager sig af klager. Så sagen
er ikke slut fra min side, selvom "X" og kompagni ønsker det. Firmaet har
været svære at få fat i, indtil jeg meddelte dem, at de ikke fik deres
penge før tvisten var afgjort. Det fik dem på banen, men da de truede med
inkasso, som jeg ikke er særligt interesseret i at komme i nærheden af,
valgte jeg under protest at betale det aftalte beløb. Siden har firmaet
været tavst. Havde spøjse oplevelser undervejs, da jeg forsøgte at få dem
til at lave et lille stykke ekstraarbejde, slibning af en repos, nu de var i
gang alligevel. Sekretæren lovede at "X" ville ringe tilbage, men det skete
aldrig. Han har aldrig ringet tilbage ud over den dag, han ville give et
tilbud. Det lykkede mig en dag at få fat i X, og han lovede at de ville lave
det ekstra stykke arbejde på 1. salen, når de var der for at ordne
stueetagen. Da jeg dukkede op under arbejdet med stueetagen vidste
medarbejderne selvfølgelig ikke noget. Mens den engelsk talende medarbejder
stod sammen med mig forsøgte jeg at få fat i X, og fik også fat i en mand,
der sagde han ikke hed X. Jeg klagede alligevel min nød til ham, og så blev
samtalen afbrudt. Ringede op igen og fik fat i en sekretær, som sagde at det
var X jeg havde snakket med. Pudsigt. (De må lære at koordinere deres
løgnhistorier noget bedre). Men nu var han optaget af en telefon. Forsøgte
få minutter senere, fik igen sekretæren, som meddelte at nu var X gået..
(ja goddaw mand økseskaft...) De fik aldrig nogensinde lavet ekstraarbejdet
- og det undrer mig en hel del, da det jo er ekstra penge. Hvad er problemet
for dem? Her ringer jeg og ber dem om at lave noget mere, og det kan de ikke
finde ud af at håndtere. Mit råd er: hold jer fra Netto Gulve. De er
utroværdige. Kvaliteten af det færdige arbejde lever ikke op til det
lovede. Og at dømme af andres oplevelser her - som jeg desværre først
læste efter mit møde med Netto Gulve - har jeg været "heldig" at de
dukkede op til aftalt tid og ikke lavede mere skade end gavn. Med så dårlig
kundeservice vil jeg anbefale at man holder sig langt væk fra Netto Gulve.
Kristian
"Havde bestilt dem til at slibe gulve i stueetagen og på 1. salen i vores
hus. De kom til aftalt tid for at give tilbud, og det blev aftalt at opgaven
skulle løses over to dage. Alt det praktiske forløb som det skulle. De kom
de aftalte dage - og også her var det rumænere eller anden østeuropæisk
afstamning, der gjorde jobbet, og kun en enkelt kunne tale engelsk. Det
aftalte job blev gjort, men alt for sjusket. Der var aftalt 3 gang lakering,
og det blev gjort på 5-6 timer inkl. slibning og rengøring selvom
instruktionen for den anvendte lak kræver 4-6 timer tørring mellem
lakeringerne. Resultatet er selvfølgelig, at kvaliteten af arbejdet ikke
svarer til et gulv, der er lakeret 3 gange. Jeg har klaget over dette over
for firmaet og forlangt et afslag i prisen på 15% svarende til den
forringede kvalitet, men firmaet nægter selvfølgelig med argumenter som "vi
er et seriøst firma", "vi har ingen grund til.." og "Det du siger er
forkert". Men det har ikke været muligt at få dem til at forklare mig,
hvordan de kan levere den lovede kvalitet, når lakproducenten foreskriver en
anden proces. Sagen er endnu ikke afsluttet, da jeg indbringer den til
Forbrugerrådet og andre rette instanser, der tager sig af klager. Så sagen
er ikke slut fra min side, selvom "X" og kompagni ønsker det. Firmaet har
været svære at få fat i, indtil jeg meddelte dem, at de ikke fik deres
penge før tvisten var afgjort. Det fik dem på banen, men da de truede med
inkasso, som jeg ikke er særligt interesseret i at komme i nærheden af,
valgte jeg under protest at betale det aftalte beløb. Siden har firmaet
været tavst. Havde spøjse oplevelser undervejs, da jeg forsøgte at få dem
til at lave et lille stykke ekstraarbejde, slibning af en repos, nu de var i
gang alligevel. Sekretæren lovede at "X" ville ringe tilbage, men det skete
aldrig. Han har aldrig ringet tilbage ud over den dag, han ville give et
tilbud. Det lykkede mig en dag at få fat i X, og han lovede at de ville lave
det ekstra stykke arbejde på 1. salen, når de var der for at ordne
stueetagen. Da jeg dukkede op under arbejdet med stueetagen vidste
medarbejderne selvfølgelig ikke noget. Mens den engelsk talende medarbejder
stod sammen med mig forsøgte jeg at få fat i X, og fik også fat i en mand,
der sagde han ikke hed X. Jeg klagede alligevel min nød til ham, og så blev
samtalen afbrudt. Ringede op igen og fik fat i en sekretær, som sagde at det
var X jeg havde snakket med. Pudsigt. (De må lære at koordinere deres
løgnhistorier noget bedre). Men nu var han optaget af en telefon. Forsøgte
få minutter senere, fik igen sekretæren, som meddelte at nu var X gået..
(ja goddaw mand økseskaft...) De fik aldrig nogensinde lavet ekstraarbejdet
- og det undrer mig en hel del, da det jo er ekstra penge. Hvad er problemet
for dem? Her ringer jeg og ber dem om at lave noget mere, og det kan de ikke
finde ud af at håndtere. Mit råd er: hold jer fra Netto Gulve. De er
utroværdige. Kvaliteten af det færdige arbejde lever ikke op til det
lovede. Og at dømme af andres oplevelser her - som jeg desværre først
læste efter mit møde med Netto Gulve - har jeg været "heldig" at de
dukkede op til aftalt tid og ikke lavede mere skade end gavn. Med så dårlig
kundeservice vil jeg anbefale at man holder sig langt væk fra Netto Gulve.
Kristian
