Jeg har hyret Gulvkanonen til en opgave i min lejlighed, jeg netop havde overtaget. Opgaven lød på slibning af gulvene og derefter efterbehandling med lud og sæbe.
Selve opgaven:
På opgavens startdag, mødte en uoplagt medarbejder op, der tydeligvis ikke var briefet om opgavens indhold og omfang. Efter jeg forlod lejligheden, modtog jeg et opkald fra Gulvkanonens kundeservice om, at deres medarbejder var gået og ikke kunne udføre opgaven, fordi deres slibemaskine krævede flere ampere, end der var til rådighed i min lejlighed. På trods af at der var adgang til almindelig strøm i lejligheden, fik jeg at vide, at jeg skulle ringe til en elektriker for at få vedkommende til at trække mere strøm. At en vis mængde ampere er nødvendig for at deres arbejde kan udføres, er ikke beskrevet nogen steder i deres arbejdsbetingelser, men jeg var på dette tidspunkt meget ivrig efter at få gang i arbejdet, så jeg akuttilkaldte en elektriker.
Det virkede under hele opgavens udførelse som om, at den sendte medarbejder ikke havde tid og vedkommende måtte flere gange afbryde opgaven hos mig for at færdiggøre opgaver andetsteds. Derudover fornemmede jeg, at der blev sagt en ting fra hovedkontoret over telefonen til medarbejderen, der var i modstrid med hvad medarbejderen selv synes var muligt i forhold til udførelse af arbejdet.
En dage efter den oprindelige opgave skulle have været afsluttet, var jeg forbi lejligheden og kunne konstatere at Gulvkanonen mente at de var færdig med opgaven, da nøglerne var afleveret. Dog var der ingen kommunikation om dette til mig. Slibningen var præget af rigtig mange ridser i gulvet, som ikke bar præg af et professionelt resultat. Derudover var der slebet på dørtrinene i opgangen, hvilket er fællesarealer, som man ikke må slibe på. Derudover kunne jeg se, at efterbehandlingen var påført på tværs af træets årer og i så store mængder, at gulvene var klistrede og våde, og behandlingen stadig var synlig i små pytter langs rummets kanter. Gulvkanonen valgte at sende den samme medarbejder igen for at udbedre fejlen den næste dag, selvom medarbejderen selv indrømmede at han ikke vidste hvordan han skulle gøre det. Til sidst, måtte jeg hyre et andet firma for at udbedre fejlene.
Kommunikation under opgaven:
Kommunikationen med Gulvkanonen under udførelsen af arbejdet har været håbløs og uigennemsigtig. Inden arbejdet gik i gang, sendte Gulvkanonen en uanstændig mængde markedsføring og påmindelser både via sms og e-mail. Dette omfattede daglige tilbud i næsten en hel uge op til opgavens udførelse. Før arbejdet overhovedet var færdigt, modtog jeg en faktura med to dages varsel. Selv efter at vi var blevet enige om, at jeg ville få en reduktion på min faktura på grund af fejlene i opgaven, fortsatte jeg med at modtage daglige rykkere for den gamle faktura og modtog endda inkassovarsler. Jeg måtte sende flere e-mails og ringe til Gulvkanonen for at få dem til at stoppe med at sende disse.
I kontakten med Gulvkanonen om udbedring af fejlene, havde den daglige leder en utrolig ubehagelig og aggressiv tone og råbte ad min kæreste over telefonen. Ikke en eneste gang blev der beklaget, for at opgaven ikke var udført inden for tidsrammen eller med tilfredstillende resultat. Jeg endte med at få en reduktion på min faktura (!), men dette var ikke et rimeligt udtryk for prisen baseret på deres egen hjemmesides estimater, og i betragtning af at deres medarbejders fejl betød, at jeg måtte betale for et helt andet gulvfirma til at udbedre disse fejl.
Alt i alt langt under forventning, og lever ikke op til egne krav på deres hjemmeside eller vilkårene oplistet i arbejdsbetingelserne. Både kvaliteten af deres arbejde og deres kommunikation har været utroligt skuffende.
Jeg har hyret Gulvkanonen til en opgave i min lejlighed, jeg netop havde overtaget. Opgaven lød på slibning af gulvene og derefter efterbehandling med lud og sæbe.
Selve opgaven:
På opgavens startdag, mødte en uoplagt medarbejder op, der tydeligvis ikke var briefet om opgavens indhold og omfang. Efter jeg forlod lejligheden, modtog jeg et opkald fra Gulvkanonens kundeservice om, at deres medarbejder var gået og ikke kunne udføre opgaven, fordi deres slibemaskine krævede flere ampere, end der var til rådighed i min lejlighed. På trods af at der var adgang til almindelig strøm i lejligheden, fik jeg at vide, at jeg skulle ringe til en elektriker for at få vedkommende til at trække mere strøm. At en vis mængde ampere er nødvendig for at deres arbejde kan udføres, er ikke beskrevet nogen steder i deres arbejdsbetingelser, men jeg var på dette tidspunkt meget ivrig efter at få gang i arbejdet, så jeg akuttilkaldte en elektriker.
Det virkede under hele opgavens udførelse som om, at den sendte medarbejder ikke havde tid og vedkommende måtte flere gange afbryde opgaven hos mig for at færdiggøre opgaver andetsteds. Derudover fornemmede jeg, at der blev sagt en ting fra hovedkontoret over telefonen til medarbejderen, der var i modstrid med hvad medarbejderen selv synes var muligt i forhold til udførelse af arbejdet.
En dage efter den oprindelige opgave skulle have været afsluttet, var jeg forbi lejligheden og kunne konstatere at Gulvkanonen mente at de var færdig med opgaven, da nøglerne var afleveret. Dog var der ingen kommunikation om dette til mig. Slibningen var præget af rigtig mange ridser i gulvet, som ikke bar præg af et professionelt resultat. Derudover var der slebet på dørtrinene i opgangen, hvilket er fællesarealer, som man ikke må slibe på. Derudover kunne jeg se, at efterbehandlingen var påført på tværs af træets årer og i så store mængder, at gulvene var klistrede og våde, og behandlingen stadig var synlig i små pytter langs rummets kanter. Gulvkanonen valgte at sende den samme medarbejder igen for at udbedre fejlen den næste dag, selvom medarbejderen selv indrømmede at han ikke vidste hvordan han skulle gøre det. Til sidst, måtte jeg hyre et andet firma for at udbedre fejlene.
Kommunikation under opgaven:
Kommunikationen med Gulvkanonen under udførelsen af arbejdet har været håbløs og uigennemsigtig. Inden arbejdet gik i gang, sendte Gulvkanonen en uanstændig mængde markedsføring og påmindelser både via sms og e-mail. Dette omfattede daglige tilbud i næsten en hel uge op til opgavens udførelse. Før arbejdet overhovedet var færdigt, modtog jeg en faktura med to dages varsel. Selv efter at vi var blevet enige om, at jeg ville få en reduktion på min faktura på grund af fejlene i opgaven, fortsatte jeg med at modtage daglige rykkere for den gamle faktura og modtog endda inkassovarsler. Jeg måtte sende flere e-mails og ringe til Gulvkanonen for at få dem til at stoppe med at sende disse.
I kontakten med Gulvkanonen om udbedring af fejlene, havde den daglige leder en utrolig ubehagelig og aggressiv tone og råbte ad min kæreste over telefonen. Ikke en eneste gang blev der beklaget, for at opgaven ikke var udført inden for tidsrammen eller med tilfredstillende resultat. Jeg endte med at få en reduktion på min faktura (!), men dette var ikke et rimeligt udtryk for prisen baseret på deres egen hjemmesides estimater, og i betragtning af at deres medarbejders fejl betød, at jeg måtte betale for et helt andet gulvfirma til at udbedre disse fejl.
Alt i alt langt under forventning, og lever ikke op til egne krav på deres hjemmeside eller vilkårene oplistet i arbejdsbetingelserne. Både kvaliteten af deres arbejde og deres kommunikation har været utroligt skuffende.
