Sjusket og ufærdigt arbejde
Vi er virkelig kede af arbejdet udført af EC-gulve.
Vi oplevede at arbejdet i første omgang blev leveret sjusket, uprofessionelt og ufærdigt.
Huller i det nylagte linoleum, fejl i linoleumet, forkert farve, paneler der ikke var i smig, itureven tapet på væggene, fuge på gulvet, søm der var blevet slået helt forkert ind og bøjede, fuge op af væggene, huller i vores vægge etc. Skinnen der var lagt mellem vores trægulv og det nye linoleumsgulv passede slet ikke. Generelt fremstod arbejdet grimt og sjusket udført.
Vi klagede selvfølgelig med det samme og vi aftalte, at de ville komme ud næste dag for at udbedre arbejdet.
Her skrider kommunikationen fuldstændig.
De kommer ud dagen efter og ordner de små opgaver, som fx. at slibe lidt på panelerne så de er pænere, ordner sømmene i panelerne, retter på fugen mellem linoleumet etc. Derudover skifter de skinnen, hvilket selvfølgelig er dejligt. De kan dog ikke helt finde ud af at skrue en skinne på, så skruerne sidder ikke fast og skinnen er derfor løs og gaber.
Angående det revnede stykke linoleum, forsøger de at lave en lappe løsning, men vi er stadig ikke tilfredse. Gulvet er stadig revnet/hullet og vi er derfor nervøse for, at det skal udbedres indenfor kort tid, da det er lige ved hoveddøren og vi er bange for der kommer vand under gulvet - derudover er det grimt at se på. Vi taler frem og tilbage med EC gulve mhp. en løsning og kommer frem til at der er 2 muligheder:
1) udskiftning af det stykke linoleum, hvor der er hul i
2) Afslag i prisen
Min mand og jeg er i tvivl om hvilken løsning vi skal vælge, da vi egentlig bare vil have et flot gulv. Vi vælger dog løsning 2, da vi ikke kan overskue at EC-gulve skal komme ud til os igen. Med den løsning kan vi betale et andet firma for at udskifte det ødelagte gulv. Derudover kan vi selv udføre de resterende mangler og skader som EC-gulve har påført under deres arbejde som fx. lapning af huller, maling, købe nye skruer etc.
Vi indgår derfor en mundtlig aftale med EC-gulve om afslag i prisen.
Vi bliver derfor meget overraskede da vi modtager fakturen med den fulde pris. Vi tror i første omgang at det er en fejl, men efter at have påpeget fejlen er meldingen fra EC-gulve, at det er den korrekte faktura og de afviser at have indgået en mundtlig aftale om prisnedslag. De mener desuden at arbejdet er færdigudført og at vi som kunder har givet udtryk for at vi er 100% tilfredse med arbejdet. De nægter derfor at komme og udbedre de sidste fejl.
Vi har absolut ikke godkendt arbejdet ud fra præmissen om, at arbejdet er færdiggjort og at EC-gulve ikke vedkender det aftalte prisnedslag.
Vi er meget chokeret over forløbet, det dårlige arbejde og den dårlige kommunikation.
På deres hjemmeside reklamerer de desuden med tilfredshedsgaranti, hvilket desværre ikke er sandt, da vi absolut ikke er tilfredse med arbejdet eller forløbet.
Ejeren af firmaet nævnte ordene "vi vil samarbejde" mindst 10 gange, som om det var ham der "gik en ekstra mil" ved at forbedre de fejl og mangler firmaet havde lavet dagene forinden.
Her på den anden side virker det tragikomisk når man tænker på hvordan forløbet har været og stadig er.
Vi har desværre stadig ikke fundet en løsning med EC-gulve, da de hverken ønsker at overholde deres aftale om prisnedslag eller komme og udbedre mangler ved arbejdet.
De mener åbenbart at man skal forvente huller/revner i sit gulv ved levering og at det er den kvalitet der er deres standard.
En virkelig kedelig sag og vi vil selvfølgelig anbefale at man vælger et andet firma til at udføre arbejde i sit hjem.
