TILFØJET/OPDATERET: 02-11-2021
Kort efter anmeldelsen blev vi kontaktet af virksomheden, som beklagede hele situationen og gav udtryk for, at det på ingen måde var hensigten men skyldes udelukkende travlhed. Vi havde en god dialog med Robert, som var meget løsningsorienteret og kom forbi for at inspicere reklamationens omfang. Robert tilbød at komme forbi allerede ugen efter for at rette indkørslen op.
Vi fik løst problemet med indkørslen d. 7/10 og er nu endelig helt i mål med projektet. Vi er glade for reaktionen, Roberts tilgang og sætter virkelig pris på den hurtige respons. Tak for at bringe projektet helt i mål.
--------------------------------------------------
OPRINDELIG ANMELDELSE:
Dato: 29-09-2021
Karakter: 2.20
Vi har fået leveret flisebelægning rundt om huset, indkørsel, jordarbejde og rullegræs ved vores nybyggede hus. Det udførte arbejde er der ikke noget at sætte en finger på, men virksomheden overholder ikke aftaler, aftalte tidspunkter og er utrolig svære at få fat på. Det er på ingen måde tilfredsstillende.
Det indledende arbejde blev forsinket, så vi stod med indflytning uden indkørsel. Det efterfølgende arbejde med jord og forberedelse til rullegræs blev forsinket næsten to måneder, selvom det var aftalen at det skulle laves i umiddelbar forlængelse.
Ny situation pr september, 2021:
Efter at kommunen har afsluttet etableringen af boligveje, kantsten mv. viser det sig at vores indkørsel ikke er lagt ud fra de fastsatte koter fra Kommunen (lagt for lavt), hvilket gør at indkørslen ikke længere kan bruges. Det er ca 4 måneder siden indkørslen blev lagt. Virksomheden er blevet orienteret for 1 1/2 uge siden og ville vende retur, men det er ikke sket - og de er ikke til at få fat på. Det er uholdbart for os som kunde.
Vi var egentlig OK tilfredse med det samlede resultat - og kunne se igennem fingre med dårlig kommunikation, travlhed og lignende - men at efterlade en menig kunde i en situation som denne og løbe fra sit ansvar er dårlig stil. Det samme problem blev løst hos vores genbo (samme firma), men de var heller ikke færdig og dermed var regningen ikke betalt. Vi håber på snarlig udbedring, men vi er nok ikke så vigtige længere da vi selvfølgelig har betalt for det arbejde, som er udført, i den tro at tingene var i orden. Vi er kede af oplevelsen og vælger et andet firma næste gang.
TILFØJET/OPDATERET: 02-11-2021
Kort efter anmeldelsen blev vi kontaktet af virksomheden, som beklagede hele situationen og gav udtryk for, at det på ingen måde var hensigten men skyldes udelukkende travlhed. Vi havde en god dialog med Robert, som var meget løsningsorienteret og kom forbi for at inspicere reklamationens omfang. Robert tilbød at komme forbi allerede ugen efter for at rette indkørslen op.
Vi fik løst problemet med indkørslen d. 7/10 og er nu endelig helt i mål med projektet. Vi er glade for reaktionen, Roberts tilgang og sætter virkelig pris på den hurtige respons. Tak for at bringe projektet helt i mål.
--------------------------------------------------
OPRINDELIG ANMELDELSE:
Dato: 29-09-2021
Karakter: 2.20
Vi har fået leveret flisebelægning rundt om huset, indkørsel, jordarbejde og rullegræs ved vores nybyggede hus. Det udførte arbejde er der ikke noget at sætte en finger på, men virksomheden overholder ikke aftaler, aftalte tidspunkter og er utrolig svære at få fat på. Det er på ingen måde tilfredsstillende.
Det indledende arbejde blev forsinket, så vi stod med indflytning uden indkørsel. Det efterfølgende arbejde med jord og forberedelse til rullegræs blev forsinket næsten to måneder, selvom det var aftalen at det skulle laves i umiddelbar forlængelse.
Ny situation pr september, 2021:
Efter at kommunen har afsluttet etableringen af boligveje, kantsten mv. viser det sig at vores indkørsel ikke er lagt ud fra de fastsatte koter fra Kommunen (lagt for lavt), hvilket gør at indkørslen ikke længere kan bruges. Det er ca 4 måneder siden indkørslen blev lagt. Virksomheden er blevet orienteret for 1 1/2 uge siden og ville vende retur, men det er ikke sket - og de er ikke til at få fat på. Det er uholdbart for os som kunde.
Vi var egentlig OK tilfredse med det samlede resultat - og kunne se igennem fingre med dårlig kommunikation, travlhed og lignende - men at efterlade en menig kunde i en situation som denne og løbe fra sit ansvar er dårlig stil. Det samme problem blev løst hos vores genbo (samme firma), men de var heller ikke færdig og dermed var regningen ikke betalt. Vi håber på snarlig udbedring, men vi er nok ikke så vigtige længere da vi selvfølgelig har betalt for det arbejde, som er udført, i den tro at tingene var i orden. Vi er kede af oplevelsen og vælger et andet firma næste gang.
