Hej Jimmi

Tak for din anmeldelse.

Ved serviceeftersynet oplyste du selv, at afspærringshanen allerede var beskadiget/skåret over, hvilket også blev konstateret under gennemgangen. Du var til stede under besøget og tog selv billeder af forholdet.

Da hanen efterfølgende knækkede ved åbning, var det ikke muligt at starte varmepumpen uden reparation. Et serviceeftersyn kan ikke gennemføres korrekt, når denne komponent er defekt, da anlægget ikke kan startes eller kontrolleres.

For at få anlægget i drift igen blev der derfor tilkaldt VVS, som udskiftede snavsefilter og kuglehane.

Du nævnte under besøget, at du havde din egen VVS, men der blev ikke kontaktet nogen fra din side, mens vi var på adressen. Der blev heller ikke fremsat indsigelser i forbindelse med servicebesøget. Indsigelsen er først fremført efter, at fakturaen blev fremsendt cirka en uge senere.

Under besøget oplyste du desuden, at huset var solgt, og at du ønskede at holde omkostningerne nede. Efterfølgende har du foreslået, at vi skulle dele VVS-regningen, hvilket vi ikke har kunnet imødekomme.

Forhold omkring sort vand og klude er ikke blevet nævnt over for os i forbindelse med besøget eller i den efterfølgende dialog og fremgår først i anmeldelsen.

Med venlig hilsen
Henrik Kirkestrup