Indeklima & EnergiXperten

Vi købte og fik installeret et ventilationsanlæg. Og alt var fint, både i forhold til kommunikation, selve udførelsen osv. Vi fik også en aftale om, at hvis vi bare overholdt et servicebesøg årligt, ville de udvide garantien efterfølgende, så længe anlægget kunne "bære" dette. Vi har derfor haft besøg af dem adskillige gange siden. Men vi har nu opgivet at have samarbejde med dem, og kan desværre ikke anbefale dem til andre.

Det er der 3 grunde til:

1. Den væsentligste årsag er, at de har flere gange haft rod i deres systemer, så de ikke har fået kontaktet os om, at bestille tid til næste servicebesøg. Første gang det skete, da de vist skiftede fra et system til et andet, tilbød de at fortsætte med den udvidede garanti, da det jo ikke var os, der var årsagen til, at de ikke havde været forbi på servicebesøg, men en fejl fra deres side, at de ikke havde kontaktet os i tide. Anden gang, hvor jeg også måtte ringe ind, da jeg pludselig fik fornemmelsen af, at der var gået lang tid siden vi havde haft dem herude, har de undskyldt sig med corona, og nu løber de fra, at det er dem, der har lavet en fejl, og ikke kontaktet os, og påstår, at det er kunden selv der skal kontakte dem, og at sådan er det med alle andre kunder. Dette er dog her ca. 8 år efter en ny oplysning for os, og tilsyneladende noget de tænkte anderledes om sidst de lavede fejlen. Resultatet er, at vi ikke længere har nogen garanti på anlægget, som ellers er grunden til, at vi har holdt fast i dem til at udføre servicebesøg. De svarer heller ikke længere på mails.

2. Manglende informationer i forbindelse med installation. Vi oplevede, at anlægget pludselig holdt op med at virke om vinteren. Det viste sig, at anlægget skruede markant ned, så snart udetemperaturen var under 0 grader. Dette var vi ikke blevet oplyst om på forhånd, og havde da valgt en anden løsning, da vi ikke kan undvære, at det virker om vinteren. De tilbød at komme ud og lægge en varmtråd ind i anlægget, så luften kunne bliver varmet op og anlægget derfor ikke stort set slukker, og det fik vi gjort. Men det ville vi godt have vidst inden. Ligesom vi godt ville have vidst, at der fandtes andre modeller end den, de præsenterede os for. Måske burde vi selv have undersøgt dette. Men det er jo ikke os der er eksperter i at stille de rigtige spørgsmål inden for det område, og vi havde ingen ide om, hvad man kunne få i andre systemer, eller hvad andre modeller kunne, eller at det var nødvendigt at undersøge dette. Vi troede (måske naivt) at når vi fik eksperter ud, så stillede de os over for de forskellige muligheder der kunne være, så vi kunne vælge mellem dem med deres vejledning.

3. Vi er usikre på, hvor profesionelle de er. Da vi havde en håndværker ude for at skifte tag, lægge brædder på loftet og efterisolere, viste det sig, at den oprindelige oplysning vi havde fået fra Indeklima og EnergiXperten om, at det var en god ide ikke at skrue eller tape rørene sammen ikke var rigtigt. Vi havde fået at vide, at det var en god ide ikke at skrue dem sammen, fordi skruerne på indersiden af rørene ville samle skidt og det derfor krævede yderligere rensning. Og at det slet ikke var nødvendigt at tape rørene sammen, for de kunne bare lægges uden problemer. Det viste sig, at til trods for at den nye håndværker var meget forsigtig, skulle der meget lidt til for, at rørene skubbede sig fra hinanden, og at han aldrig havde været ude for noget lignende før. Vi skyndte os, at få dem ud for at tape dem sammen, og dette gjorde de meget modstræbende. Men vores tillid til deres faglighed er væk.