Nordvice

Vores kommentarer til anmeldelse af den 22.11.2007 af byggeherre Birgitte Jørgensen, Ærtemarken 33A, 2860 Søborg.

Byggeherren skriver (1):
Skunkvindue (L-formet) - hvor virksomheden kombinerer et velux vindue og et fakro vindue, skævt skårne sten omkring vinduet, bulede afvandingsrender og inddækninger.

Vores kommentar:
Iflg. det oprindelige tilbud skulle begge vinduer (et lodret og et skråtliggende) være Fakro. Det lodrette vindue er ikke lagervare hos Fakro og leveringstiden er meget lang. Vinduet er lagervare hos Velux, og vi foreslog derfor et Velux lodret vindue til byggeherren, da inddækningerne kan passe sammen. Dette accepterede byggeherren.

De 3 stk. skævt skårne tagsten blev udskiftet straks efter, at det blev opdaget. Der kom 2 buler i vinduernes udvendige inddækninger under monteringsarbejdet, og inddækningerne blev straks udskiftet, efter bulerne blev opdaget.

Byggeherren skriver (2):
Virksomheden indvilliger i at skifte det nederste vindue. Senere opdager vi at inddækningerne ligeledes er i 2 mærker og ikke passer sammen. Det fortæller tømrermester os ikke. Dvs. at han kun retter den del af fejlen, som vi kan se.

Vores kommentar:
Efter det lodrette Velux-vindue blev monteret, ønskede byggeherren, at det skråtliggende vindue også skulle være Velux. Vi skiftede Fakro-vinduet ud til et nyt Velux for byggeherren uden regning. Både indvendige og udvendige inddækninger blev udskiftet til Velux, og ligeledes uden regning.

Et gammelt mundheld siger, at "en håndværker, der aldrig laver fejl, laver som regel ingenting". Men det betyder ikke, at vi har ret til at lave fejl hver gang. Vi har et udmærket kvalitetskontrol system og en løbende uddannelse af håndværkerne. Hvis vi har begået en fejl, retter vi den så hurtigt, vi kan. Fejlene bliver som regel fotograferet og vist til andre håndværkere på kurser.

Byggeherren skriver (3):
Aftrækshætte monteres på taget, men virksomheden lukker udluftningen fra faldstammen. Dvs. at aftrækshætten ender blindt inde i konstruktionen med risiko for fygesne i isoleringen.

Vores kommentar:
Vi har ikke hørt om problemet før. Byggeherren bør straks kontakte os, så vi kan gennemgå udluftningsforhold sammen med byggeherren. Udluftning fra faldstamme er en vacumventil. Hvis den er lukket til, kan man ikke skylle ud.

Byggeherren skriver (4):
Dampspærre er ikke lukket mod gulv, den er fuld af store huller/perforeringer, og der er anvendt for lange skruer, som perforerer folien.

Vores kommentar:
Dampspærre VAR ikke lukket mod gulv nogle steder, og der VAR anvendt for lange skruer. Begge blev rettet.

Byggeherren skriver (5):
Der mangler inddækninger mod naboejendomme

Vores kommentar:
Byggeherrens hus er et rækkehus, og iflg. det oprindelige tilbud skulle overgangen til naboens tag mures i mørtel, hvilket er en standard udførsel. Efter overgangen blev lavet i mørtel, ønskede byggeherren, at overgangen skulle inddækkes med aluzink/bly. Dette udførte vi for byggeherren uden regning.

Byggeherren skriver (6):
Velux-vinduer er alle monteret forkert. Afvandingsrenderne slutter ikke tæt og der er ikke monteret undertagskrave

Vores kommentar:
Det drejer sig om 2 stk. udvendige inddækninger, der skal skubbes mere sammen, samt skumlister, der skal tilpasses. Da ingen af vores håndværkere ønsker at udføre mere arbejde i byggeherrens ejendom, aftalte vi med Velux, at Velux skulle sende teknikker til at udføre det for os. Det drejer sig om en times arbejde. Men aftalen med Velux blev afvist af byggeherren.

Byggeherren skriver (7):
Der er anvendt tagsten, hvor hjørnerne er knækket

Vores kommentar:
Disse er selvfølge blevet udskiftet. Det sker, at tagsten knækker efter montering, hvis tagudskiftning ikke helt er afsluttet, og håndværker stadig arbejder på tag.

Byggeherren skriver (8):
Der monteres lysningspanel som ikke kan tåle vand lige v. bruser.

Vores kommentar:
Da tilbudet blev lavet, ønskede byggeherren en standard lysningspanel i badeværelse. Efter montering oplyste byggeherren, at der kom vand på lysningspanelet under bad. Vi skiftede Velux-lysningspanelet ud til et håndfremstillet lysningspanel i vådrumsgips uden beregning.

Byggeherren skriver (9):
Der monteres trappe i forkert vinkel, så trinnene hælder ned af i stedet for at være vandrette.

Vores kommentar:
Trappen er en fabrikeret standard hems-trappe. Så vidt vi ved, fungerer denne trappe, som den skal, og trinnene er vandrette. Hvis byggeherren mener det modsatte, vil vi gerne få lov til at kigge på det og rette det, hvis trinnene ikke er vandrette.

Byggeherren skriver (10):
Parketgulv går løst pga. manglende opretning af overflade

Vores kommentar:
Byggeherren købte parketgulvet meget billigt gennem Den Blå Avis, og brædderne var meget våde, da vi skulle lægge dem. Det var grunden til, at gulvet begyndte at gå løst et par uge efter monteringen. Vi omlagde gulvet for byggeherren uden regning. I dag fungerer gulvet, som det skal.

Byggeherren skriver (11):
Der anvendes knækkede gipsplader og spartelarbejdet er meget mangelfuldt.

Vores kommentar:
Der knækkede 1 stk. gipsplade under monteringsarbejde. Det har efter vores vurdering ingen betydning for den færdige gipsvæg, da den knækkede gipsplade blev forsvarligt monteret. Men vi udskiftede alligevel denne knækkede gipsplade med en ny, efter byggeherren klagede til os.

Vedr. spartelarbejdet var det aftalt med byggeherren, at vi kun skulle spartle én gang, og vi ikke skulle slibe eller male. Byggeherren skulle sørge for resten.

Byggeherren skriver (12):
Der monteres gipsvæg uden forskalling. Der monteres gipsvæg som er så bred, at der ikke kan monteres dør.

Vores kommentar:
Gipspladerne blev monteret på spredt forskalling, som blev leveret til byggeherren af en lokal tømmerhandel. I først omgang var gipsvægen lavet for stor. Denne blev lavet om, så døren kunne få tilstrækkelig plads. Alle døre i huset er blevet monteret, og de funger, som de skal.

Byggeherren skriver (13):
Virksomheden har et mærkværdigt forhold til garanti. Hvis materialer leveret af virksomheden er defekte, beder mester os om selv at kontakte producent, da han ikke mener, det er hans problem.

Vores kommentar:
Det er usandt. Vi har et meget tæt forhold til vores leverandører. Hvis de leverede varer er defekte, kontakter vi leverandører omgående og sørger for, at de bliver byttet. Det er en naturlig del af vores arbejde og ansvar.

I denne byggesag valgte byggeherren ikke at tro på os vedr. vores kontakt til leverandørerne, og vi foreslog derfor, at hun selv skulle kontakte leverandørerne. Det drejer sig om Velux-vinduerne, hems-trappen og gulvbrædder (som byggeherren selv indkøbte gennem Den Blå Avis)

Byggeherren skriver (14):
Vi har modtaget en regning på 24000 for isolering, der hverken var bestilt, aftalt eller lavet

Vores kommentar:
Isoleringsarbejdet skulle være faktureret til en anden kunde, og det er meget beklageligt, at byggeherren blev faktureret for det. Fejlen blev straks rettet, og der blev fremsendt en kreditnota til byggeherren med det samme.

Vedr. isoleringsarbejde leverede og monterede vi flere kvm isolering og dampspærre for byggeherren uden regning.

Byggeherren skriver (15):
Tagarealet er overvurderet med 15 kvm x 1200 kr. (firmaet skriver i tilbuddet, at arealet er ca. opmålt og hvis den præcise opmåling viser en afvigelse på +-3 kvm korrigeres prisen. Prisen blev bare aldrig korrigeret)

Vores kommentar:
Vedr. tagareal måler vi op så godt, vi kan, ved tilbudsgivning. Hvis arealet viser sig at være mere end 3 kvm større end i tilbudet, fremsender vi et pristillæg. Hvis arealet viser sig at være mere end 3 kvm mindre end i tilbudet, returnerer vi entreprisessummen tilsvarende.

Vi laver 10.000 – 15.000 kvm tage om året, og vi har mange eksempler på kunder, hvor vi har returneret penge for for mange kvm, samt kunder, hvor vi har fremsendt pristillæg på ekstra kvm.

Det var aftalt med byggeherren, at den oprindelige pris ikke skulle korrigeres for de 15 kvm. Til gengæld skulle vi udføre en del ekstra arbejde for byggeherren. Hvordan det skulle modregnes har byggeherren selv beskrevet i sine emails til os.

Byggeherren skriver (16):
Gulvareal blev overvurderet med 8 kvm.

Vores kommentar:
Prisen på ca. 40 kvm gulvarbejdet i loftrummet var, i modsætning til tagarbejdet hvor prisen blev givet i kvm, en samlet pris for alt gulvarbejdet. I denne pris er der medregnet materialespild samt svært arbejde ved fx. hjørne og skunk.

Byggeherren dividerede gulvarbejdsprisen med antal af kvm af gulvarealet og fik derefter en ”kvm-pris”. Iflg. byggeherrens opmåling var gulvarealet 8 kvm mindre end de anførte 40 kvm i tilbudet, og hun forlangte derfor, at vi skulle returneret et tilsvarende beløb.

På trods af at vi ikke er enige med byggeherren, accepterede vi, at byggeherren tilbageholdte et beløb svarende til de 8 kvm gulv. Beløbet blev dog ikke trukket fra fakturaen. Til gengæld udført vi en del ekstra arbejde for byggeherren. Hvordan det skulle modregnes har byggeherren også beskrevet i sine emails til os.

Byggeherren skriver (17):
Virksomheden har faktureret avance og fragt vedr. de 2 trapper, som de ødelagde.

Vores kommentar:
Vedr. trappen ønskede byggeherren i starten, at den skulle være en Madrid-trappe. Efter Madrid’en blev monteret, ønskede byggeherren en større trappe Normandie med håndliste. Byggeherren begrundede det med, at trappehullet var lavet for stor. Vi foreslog at afmontere trappen, lave hullet mindre og genmontere trappen. Det afviste byggeherren. Vi afmonterede og bortkørte Madrid’en og leverede og monterede en ny Normanide.

For udskiftning af trappen fra Madrid til Normandie fakturerede vi et beløb på 2.013,75 kr., som består af:
- Moms: 402,75 kr.
- Prisdifferens mellem 2 trappe: 778 kr. ekskl. moms
- Fragt: 250 kr. ekskl. moms
- Arbejdsløn for afmontering/bortkørsel/montering: 450 kr.
- Andre materialer, bil, diesel, forsikringer, andre sædvanlige omkostninger: 100 kr.
- Vores avance før skat: 33 kr.

Byggeherren skriver (18):
Vedr. Kommunikation: når man reklamerer får man en sang fra de varme lande, med mindre man får skæld ud eller røret smækkes på.

Vores kommentar:
Vi laver 10.000 – 15.000 kvm nye tage (inkl. tilhørende indvendige og udvendige arbejde) om året, og vi er Danmarks største tegltagfirma indenfor parcel- og rækkehusområdet. Hvis vores kommunikation med kunderne er som beskrevet af byggeherren, var vores firma lukket for længst.

Byggeherren skriver (19):
Virksomhedens medarbejdere møder generelt uden at være briefet om hvad der skal laves. Det må man selv forklare dem.

Vores kommentar:
Byggeherren havde et meget ”fint” forhold til vores håndværkere, som var ansat i vores polske underentreprenørfirma. Da det sidste arbejde skulle udføres, ønskede byggeherren ikke at se os (dansk firma), fordi hun selv ville/kunne forklare håndværkerne, hvordan og hvorledes arbejdet skulle udføres. Det endte med mange uopfordrede telefonopkald og SMS’er fra byggeherren til håndværkerne, som blev så trætte af det, at de henvendte sig til politiet.

Ingen af vores håndværker ønsker i dag at udføre arbejde i byggeherrens ejendom.

En slutbemærkning:
Mangler, fejl, misforståelser eller uenigheder i punkt 1, 2, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 14, 15 og 16 i byggeherrens anmeldelse er blevet rettet eller løst.

Vi er ikke enige med byggeherrens synspunkter i punkt 13, 18 og 19.

Vi vil gennemgå punkt 3 og 9 sammen med byggeherren, hvis hun ønsker det.

Vedr. punkt 6 og 17 har byggeherren klaget til Byggeriets Ankenævn over disse (vores arbejde er dækket af BygGarantiOrdning). Det er vi meget glade for, for vi ved, at det er den eneste måde, vi kan afslutte denne for os meget uheldige sag på.

Udover punkt 6 og 17 har byggeherren også klaget til Ankenævnet over, at vi har faktureret et beløb på 1.275 kr. for 3 stålregler. Byggeherren skriver i sin klage, at hun er sikker på, at der kun er blevet monteret 2 stålregler, da der ikke er plads til 3 stålregler. En hver, der har prøvet at montere stålregler, ved, at der skal vandrette stålregler (bl.a. top- og bundskinner) til for at fastholde de 2 lodrette stålregler.

I øjeblikket er Ankenævnet ved at udpege en syn og skønmand til sagen. Hvis man er interesseret i ankesagen, er man velkommen til at kontakte os eller få en kopi af sagens dokumenter.

Vi laver 10.000 – 15.000 kvm nye tage samt tilhørende indvendige og udvendige arbejde om året. 90% af kunder, som vi får, er på anbefaling fra andre kunder. Vi er fuldt booket frem til vinter 2008. Det fortæller, hvem vi er, og hvordan vi udfører vores arbejde.

Denne byggeherre, Birgitte Jørgensen, Ærtemarken 33A, 2860 Søborg, er efter vores mening værd at holde sig langt væk fra.