NANOSTONE ApS

Vældig søde medarbejdere. Dog synes jeg det er drøn ærgelig at man ikke tænker på at man ikke kan rense tagrender i frostvejr og om det er den rigtige størrelse støvsugerør man har med. Først 3. Gang i var her lykkedes det. Tænker bare det er da spild af jeres tid.

Tagrenderenseren kom til aftalt tid. Var hurtig og effektiv. Tagrenderne var rene og jeg slap for at falde ned fra stigen.

Min utilfredshed baseres hovedsageligt på, at firmaets medarbejder ikke sikrede sig, at afløbshullerne var frie; men også på, at firmaet ikke forlods gjorde opmærksom på, hvilke tagrender man ikke påtog sig at rense.

Arbejdet blev lavet omhyggeligt trods besvær med is i tagrenderne.

Nanostone lovede i slutningen af oktober 2022 hurtig rens af tagrenderne i mit rækkehus. Jeg gør opmærksom på, at tagrenderne er godt tilstoppede, hvorfor jeg har brug for, at de kan komme hurtigt, da jeg helst ikke vil have noget eskalerende fugtproblem. "Selvfølgelig - vi kan komme med det samme". Der er tilmed tale om lidt snævre tagrender, som derfor ikke er så nemme at komme til. Nanostone var et af de eneste firmaer, jeg talte med, som mente de kunne løse denne opgave. Denne vurdering lavede de nemt via fremsendelse af billeder fra min side. Fedt. God service. So far, so good. Der går så 19 (!) dage fra bestilling til de kom. All right, det er måske ikke definition af "med det samme", men ok. Ved ankomst har de så ikke medbragt det specialudstyr, de skulle have med, da sælgeren ikke havde noteret det på ordren. Og det er her, filmen knækker. Der følger ingen beklagelse eller undskyldning for dette, men jeg bliver dog lovet højt og helligt, at de vil komme den følgende uge. Vi snakker altså 21.-25. november. Jeg hører ikke et ord. Trods rykkere og frustrationer på telefon og mail fra min side bliver det 20. januar (!), inden de langt om længe kommer. Og ja, der var periodevis nattefrost, men der skal jo ikke gå over to måneder! Undervejs ikke en eneste undskyldning. Ikke et eneste tilbud om at slå lidt af prisen. Kun total, gennemsyret ligegyldighed i alt korrespondance - mundtligt såvel som skriftligt. Jeg er oprigtigt i tvivl, om de har robotter på lønningslisten. Helt ærligt. Det er så amatøragtig en måde at drive virksomhed på. Så må man som arbejdsgiver om nødvendigt betale for lidt overarbejde og sørge for, at der står en mand/kvinde hos mig førstkommende hverdag. Så må medarbejderen om nødvendigt gøre det som første eller sidste stop på ruten uden for normal arbejdstid. Min erfaring siger mig, at det gør medarbejdere med glæde for at få glade kunder. At det så koster arbejdsgiver nogle dyre lønkroner - tja, det er bare ærgerligt. Det er simpelthen bare det, der hører med til at drive virksomhed.

Nå, tilbage til starten. Den ihærdige sælger solgte mig i tilkøb til min tagrenderens også 2 x rens af nedløbsrør og 2 x rens af sandfangsbrønd.
Han sagde, at hvis det nu viste sig ikke at være nødvendigt, så ville jeg ikke blive opkrævet for det. Det viste sig lige præcis ikke at være nødvendigt, men fordi manden har brugt omkring 20 sekunder på at kigge på min brønde, så skal jeg betragte det som en udført opgave. Og hvad skal de så have for den ulejlighed? 1000 kroner!!!! Jeg spørger til, om det kan være rigtigt, men får køligt at vide, at sådan er det.

Jeg er faktisk lidt chokeret. Totalt lyder regningen på 2540 kr. for hvad der essentielt er rens af 14 meter tagrender. Tak for kaffe. Jeg må sgu indrømme, at jeg enten havde regnet med kun at skulle betale for tagrenderensning, eller at Nanostone som plaster på såret for et totalt elendigt forløb ville slå lidt af prisen. Jeg lyder som et kæmpe brokkehoved i den her anmeldelse, men det er jeg ikke. Jeg bliver simpelthen bare frustreret, når er et ellers velrenommeret og populært firma har så lidt forstand på noget så basalt som kundeservice. Det var meget, meget lidt Nanostone skulle have gjort for at få en positiv anmeldelse her. Selv her til allersidst kunne de have reddet den ved at sende mig en regning med et afslag i prisen på 500 kr. og en høflig beklagelse. Da jeg skriver til dem efter modtagelse af regningen og beskriver mit forløb fra start til slut og spørger, om det her virkelig kan være rigtigt, får de decideret en matchbold til at rette op. Men de gør det modsatte. Ja, nu har de tjent 2540 kr. denne ene gang, men de 1500-1600 kr. som jeg med glæde havde lagt for en årlig standard tagrenderensning fremover, dem går de glip af. Og de kan glemme alt om, at jeg engagerer dem til noget som helst andet, til trods for at de har flere services, som er attraktive for mig som boligejer med en ganske udmærket indkomst. Alt det, fordi de ikke kan sige: "Det er vi sgu kede af - vi skærer selvfølgelig lige 500 af din regning". Hvor Herre bevares.

Nanostones service på dagen i form af en SMS med link til at følge medarbejderen på sin rute og derpå en høflig opringning 20 min. inden ankomst var til gengæld rigtig, rigtig fint. Man modtager bagefter også en SMS med billeddokumentation. Det er sgu meget fedt. God stil - tidssvarende og moderne. Utroligt, når nu deres øvrige kundeservice hænger fast i en eller anden forhistorisk tilgang til begrebet.

Hvis du har et helt almindeligt hus med helt almindelige tagrender (og du har tid til at vente), så er Nanostones tagrenderens helt sikkert en fin service. Men lad være at tilkøbe noget som helst andet, medmindre du er indstillet på at betale for det.

Aftalen forløb planmæssigt og til min tilfredshed

Jeg har service aftale. Den blev overholdt

Har givet vores græsplæne en pæn grøn græsplæne det er pengene vær

Nanostone kom til de aftalte tider, gav god besked den gang hvor aftalen glippede. Arbejdet veludført. Super søde medarbejdere