Overordnet set meget venlig og professionel kommunikation. Det viste sig i løbet af processen, at en del af problemet ikke kunne løses af Friland VVS, men krævede hjælp fra gulvvarmeproducenten. Dette var fra et kundeperspektiv lidt frustrerende, men Friland VVS udviste hele vejen igennem stor velvillighed og kompetence til at få problemerne løst.