MALERFIRMAET SVENDLUND & ARP A/S

Malerfirmaet Svendlund & Arp A/S lever af tilfredse kunder og vi er selvfølgelig kede af at kunden har en dårlig oplevelse i forbindelse med et stykke arbejde udført af os. Vi bestræber os på at altid aflevere arbejde i meget høj kvalitet efter de begreber der gælder i malerfaget. Vi er af en lidt anden opfattelse af sagen som vi vil belyse her. Den dag vi aftalte, var også den dag vi startede. opgaven der skulle udføres bestod af følgende: Rustiklofter som skulle males til dækning. Da brædderne var af en uforholdsmæssig ru kvalitet kunne det ikke med vores normale prisliste prissættes, derudover blev opgaven udvidet med flere lofter end det først angivne. At prisen derfor er større virker logisk. Det er korrekt at vi ved oprydning rykker en flig af køkkengulvet da vi fjerner gulvpap og afdækningstape. gulvet er et meget slidt fyrretræsgulv, som er i en dårlig vedligeholdelsesmæssig stand. Det er da i normale tilfælde heller ikke muligt at rive flager af trægulve med almindelig afdækningstape. Vi forsøger at reparere gulvet uden større held. Derfor vælger vi at få gulvet slebet af et gulvfirma i samråd med kunden(på vores regning)for derved at løse sagen. Hele køkkengulvet blev slebet, og ikke kun en del. At kunden derefter tror vi også vil slibe stuegulvet, som ikke er sammenhængende med resten er helt hen i vejret. Der hersker ingen tvivl om at resten af gulvene også i den grad trængte til renovering, men det er dog ikke noget firmaet burde betale. Var der foretaget normal pleje af gulvet indtil det opståede problem, ville fligen ikke have været løs og derved var problemet ikke opstået. Vi har efter vores opfattelse løst opgaven med den størst mulige hensyntagen til kunden, og har haft en udgift på gulvet, alene for at løse sagen til begge parters tilfredshed. En udgift som ikke ville have været der hvis gulvet var blevet plejet normalt. Vi beklager kundens opfattelse af virksomheden. Vi mener vi har handlet både fagligt og menneskeligt ansvarligt, og vil til enhver tid stå på mål for vores handlemåder. Med venlig hilsen Kim Arp Malermester