NANOSTONE ApS

Venlige håndværker

Håndværkerne var meget venlige, de kom til tiden og leverede et pænt stykke arbejde - hvad meget kan man sige?

Vi har fået renset og imprægneret en gammel fliseterrasse, og vi skal indledningsvist sige, at vi er meget tilfredse med resultatet.
Vi er derimod mere undrende over selve processen/arbejdsgangen.
Det startede med, at vores første aftale i begyndelsen af marts med Nanostone blev aflyst samme dag kl 11.30. Der havde været nattefrost, og Nanostone kunne ikke få gang i deres materiel før et stykke op ad formiddagen, hvorfor de måtte aflyse alle eftermiddagsaftalerne. Nu er nattefrost ikke ukendt i marts, og denne var endvidere varslet, så det undrer os, at Nanostone ikke på en eller anden måde kan forebygge sådanne problemer.
Det betød, at vi først kunne få renset fliser 2-3 uger senere, da Nanostones kalender allerede var fyldt for de kommende uger. Det skal siges, at Nanostone kompenserede for dette ved at tilbyde en ekstra rabat.
Da dagen kom, gik det hele også som aftalt, fliserne blev pæne, og Nanostones medarbejder ryddede fint op, og fortalte, at vi snart ville høre nærmere om, hvornår fliserne ville blive imprægneret. Vi have forventet, at det kunne ske indenfor en uges tid, men da vi ikke hørte noget fra Nanostone, kontaktede vi dem pr telefon. Telefonen blev taget efter kort tid, men vi fik reelt ikke nogen oplysninger om, hvornår vi kunne forvente at se en imprægneringsmedarbejder - vi fik bare at vide, at de arbejdede på at planlægge besøgene, og at der var sat ekstra personer på planlægningsopgaven...
Præcis det samme gentog sig, da vi ringede igen i den efterfølgende uge - og ugen efter igen.
Vi ved godt, at imprægneringsopgaven er meget afhængig af vejret, da fliserne skal være tørre, og at det derfor er svært at planlægge arbejdet, men det burde være muligt at give kunderne en bedre information om, hvornår de kan forvente at få lavet arbejdet (et tidsestimat, antal kunder før dig i dit område eller lignende). Der endte med at gå 3½ uge fra rensning til imprægnering hos os.
Vi havde også bestilt udlægning af fugesand, men da vi fik oplyst, at dette skulle udføres af en tredje medarbejder, som vi også ville komme til at vente på i flere uger, valgte vi at ændre ordren og selv udlægge sandet.
Vi kan ikke selv håndtere blomsterkrukker mm fra terrassen, så på dette tidspunkt havde blomsterkrukker mm stået på græsplænen i 1½ måned., og vores tålmodighed rakte ikke længere. Det havde ikke på noget tidspunkt fremgået af Nanostones markedsføringsmateriale eller ordrebekræftelse, at den aftalte løsning ville kræve besøg af 3 medarbejdere med ugers intervaller.
Hele forløbet blev afsluttet med, at vi i første omgang måtte protestere over den fremsendte faktura, da den ekstra rabat ikke var medtaget.
Det skal understreges, at Nanostones udførende medarbejdere var flinke, effektive og udførte et fint arbejde, ligesom vi er meget tilfredse med slutresultatet, så den lave vurdering skyldes udelukkende den bagved liggende logistik og (mangelfulde) kommunikation.

Fino

Rensning af fliser foregår i 3 etaper. Arbejdet begyndte 12.2., men var først færdigt 11.5.!
Forsinkelsen har ikke skyldtes vejret, da det i lange perioder var tørt uden at der skate noget

Så ham ikke

Er yderst tilfreds med en positiv oplevelse

Flinke mennesker og pænt arbejde

Flinke og dygtige håndværkerer

Udførelse af opgaven på stedet var helt i orden.
Modtog i første omgang faktura, som ikke fulgte aftalen. Modtog herefter fejlagtig faktura, og første efter telefonisk henvendelse modtoges den rigtige faktura.
Kunne nok have været bedre.