Anpartsselskabet af 11/3 2019

Hej Ulla Jeg skal først beklage din oplevelse med vores service i forbindelse med fejlsøgning af dit De Dietrich komfur. Jeg kan ikke se at du efterfølgende har kontaktet os om besøget så jeg står lidt uforstående over for dit indlæg. Jeg vil gerne rette din information af vores time priser. Du har betalt et grundgebyr som bl.a. dækker den gennemsnitlig pris for kørsel ud til dig og retur. Ligeledes har du betalt for en times fejlsøgning som er 792,00 kr. eksl moms. Den faktura som du har modtaget er delt op så det ikke skulle være til at misforstå. Den prispolitik vi kører med kan sagtens tåle at sammenlignes med andre i branchen da vi ved at vores priser er konkurrencedygtige. Du oplyste til teknikeren at komfuret i perioder ikke virkede i højre side. Periodiske fejl er ikke nemme at lokalisere og derfor har fejlsøgningen taget lidt tid. Samtidig virkede det heller ikke i venstre side Vores tekniker fejlsøgte på dit produkt og kontaktede vores kontor for at få priser på de dele som skulle udskiftes. Samtidig rådførte han sig med vores servicechef om dit produkt. Det er sådan at nogle producenter ligger inde med service informationer på deres produkter. Disse kan i nogle tilfælde give en information om kendte produktfejl samt vejledning til udbedring. Når vores tekniker vælger at rådføre sig med kontoret, er det ikke fordi han er usikker, men fordi han ønsker at være helt sikker på at du som kunde får en optimale fejlinformation om dit produkt. Jeg kan se på faktura at teknikeren har skrevet hvilken dele der skal udskiftes for at dit produkt skal komme til at virke igen. Du har ikke ønsket at få produktet repareret. Vi har valgt at vores teknikere ringer fra hemmeligt nummer, da det desværre er vores erfaring, at kunder ikke har den pli at lade være med at ringe til teknikeren uden for normal arbejdstid, når kunden lige har et problem med sine produkter. Alle vores kunder bliver oplyst om, at vores tekniker ringer fra hemmeligt nummer hvis det er aftalt at teknikeren skal ringe før et besøg. Jeg håber at ovenstående har givet dig en indsigt i din sag set fra vores side af, skulle der være spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte mig. Med venlig hilsen Karsten Thomsen Ejer