Aftale overholdt - fin kommunikation og fremtræden. Arbejdet udført til fuld tilfredsstillelse

Sommer 2017 besluttede jeg mig for at renovere min lejlighed. Jeg fik kontakt med en entreprenør, der efter 4 mdr. endnu ikke kunne komme med et tidspunkt for opstart af renovationen. Ultimo november tog jeg derfor kontakt til Michael. Medium december havde jeg fået dato for opstart af renovationen, der gik i gang uge 1. Jeg er mere end taknemmelig for, at det er Michael, der har stået for renoveringen. Både i forhold til det samlede resultat, men også i forhold til processen - de 3 mdr. som projektet har taget. Min oplevelse har været og er stadigt, at jeg var vigtig – at projektet var vigtigt. En overgang tror jeg faktisk, at projektet var vigtigere for Michael end for mig. Jeg har været fuldstændigt tryg ved de beslutninger han har taget. Undervejs i projektet er der tilkommet flere udfordringerne, ingen har været for store eller for små. Under renovationen boede jeg 2 timers kørsel fra Århus. Flere gange om ugen har jeg været i kontakt med Michael – dels fordi han lavede en opdatering, dvs. om projektet gik som det skulle, dels for at informere mig om de udfordringerne der dukkede op undervejs. På samme tid som jeg blev orienteret om ’et problem’ fik jeg et forslag til løsning. Intet problem har været for stort eller for småt. Et projekt som mit støver. Det blev min ejerforeningen hurtigt frustrerede over - uden tøven købte Michael spand og kost, så trappen hver dag kunne vaskes. Til enhver tid har ejerforeningen haft mulighed for at kontakte Michael i forhold til hvor langt projektet var. Da det viste sig at gulvet i badeværelset var råddent, blev det nødvendigt at ’banke’ gulvet op, hvilket gik ud over loftet i kælderen – Ejerforeningen blev bekymrede, hvorfor Michael havde flere møder med bestyrelsen, hvor kælderen blev gennemgået. I den forbindelse fik bestyrelsen så megen respekt for Michaels faglighed, at det nu overvejes, om han skal lave noget for hele ejerforeningen. Jeg har oplevet Michael som faglig stolt - selvkritisk. Selvom noget var færdigt, har det aldrig været mere færdigt, at det kunne ændres, hvis han ikke var tilfreds med det ’samlede’ billede. – fx da der kom glas i bunden af vindueskarmen, blev en hylde på badeværelset ændret til også at være i glas. Han er kommet med ideer, som jeg aldrig selv var kommet på. Uden at jeg er blevet frataget ansvaret, er jeg hele tiden blevet spurgt om hvad jeg gerne ville, men også vejledt til, hvad der med fordel kunne gøres anderledes. Han har ikke bare accepteret mine ideer – som eksempelvis at der skulle være fliser fra gulv til loft. Han er kommet med forslag til, hvordan indretningen kunne være. Eksempelvis at gøre badeværelset større, så jeg ikke behøvede at kravler over håndvasken til badet. Opsummerende har kommunikationen været upåklagelig – dels har jeg altid kunne få en opdatering, eller en opmuntrende samtale. Dels er jeg løbende informeret om hvad der skete og hvor langt de var kommet. Michael har talt med min ejerforeningen og imødekommet deres frustrationer på en respektfuld måde. Han har været tovholder for det køkken jeg har fået installeret. Et Køkken der er kommet i delelementer og da det blev krævet, at der var en person i lejligheden, stillede han op – nogle gange med en times varsel. Aftaler er holdt til punkt og prikke. Prisen er holdt – de overslag jeg har fået, har været detaljerede, uden at de har været det på en måde, så jeg forstod det. Hvis det er aftalt hvad gulvet ville koste at lave, har jeg ikke fået en ekstra regning, når det viste sig, at det var et større arbejde end der umiddelbart var vurderet. Han har indhentet tilbud fra flere forskellige håndværkere og været kritisk overfor de tilbud der er kommet. Som beskrevet har oprydningen undervejs været upåklagelig. Efter endt arbejde var lejligheden rengjort og klar til at flytte ind i. Når man står alene med så stort et projekt kommer der til tider tidspunkter, hvor det hele bliver for overvældende – bekymringer og frustrationer – som når jeg fik henvendelser fra ejerforeningen. Jeg har altid kunnet få fat på Michael – dag, aften og weekend. Uanset om hvor ubetydelig min spørgsmål har været - eller hvor neurotisk jeg har været, har jeg siddet tilbage med en følelse af, at det nok skal gå. Og det er også gået over al forventning.

Sjusk og dårligt håndværk

Tilfredshed med arbejdets udførelse en positiv oplevelse i samarbejdet om opgavens gennemførelse.

SUPER

Kan kun sige Bravo HC har været super siden vi så deres prøvesommerhus i Dronningmølle, og vi fik hurtigt talt os tilrette med sælgeren om de ønsker vi havde. Selve byggeprocessen har været en fornøjelse med en meget service- og kundeorienteret byggeleder Den håndværksmæssige kvalitet har været i top hele vejen igennem og huset er afleveret fejlfrit. Eneste "pip" er at HC vælger at aflevere træfacader og udhæng mv. kun med fabriksmaling og ikke leverer en færdigmaling. Jeg ved godt at det er det der er betalt for, men en bil til samme pris får man da altid færdiglakeret! Men alt i alt en super oplevelse :-) Klaus B

som altid en fornøjelse at arbejde sammen med!!

OPDATERET 25.04.2018 Grundet kommunikationsfejl havde Lars fra Flex Gulservice ikke fået den fulde historien fra ham der havde udført arbejdet med mine gulve. Det viste sig at det var en underentreprenør der var hyret til opgaven. Da Lars blev bekendt med problemet og min utilfredshed med gulvene var han overordentlig ked af den oplevelse jeg havde. Lars viste sig meget velvillig til at rode bod på skaderne selv og sendte straks en mand, der lavede min fantastisk rude ege-parket på ny. Hans mand var fuld ud kompetent til at komme med de bedste råd i forhold til hvad der kunne gøre gulvet pænest og jeg er blevet fuldt tilfreds. OPRETTET DEN 10.04.2018 (Karakter 1.0) Jeg havde før benyttet Flexgulvservice til afslibning, lud og særbehandling af gulve med stor tilfredshed. Denne gang var bare absolut ikke en succes. Observerede der ikke blev arbejdet aktivt på at få gulvet slibet og jeg måtte rykke for at få arbejdet færdigt til deadline. Det viser sig efter et par uger at gulvet ikke har fået nok olie (der har jeg betalt), hvilket betyder gulvet tager voldsomt mod almindelig snavs der ikke kan vaskes af. Da jeg har kendskab til lud/sæbe behandlet gulve er jeg vildt overrasket, da olieret gulve skulle være en smulde mere smudsafvisende end lud/sæbe gulve. På visse gulve vaskes behandlingen ligefrem afmed sæbe beregnet til olieret gulve uden der bruges de store kræfter. I første omgang indvilliger Flex gulvservice at rette op på dette. Vedkommende der skal udføre jobbet er dog ikke interesseret i at udbedre problemet efter aftale og vi mister tiltroen til han vil gøre det ordentlig, da han ikke følger produktanvisningerne. Blev desuden ved med at påstå vi havde gjort gulvene meget snavsede og at det var et vores gulv opførte sig utraditionelt. Ender med selv i højgravid tilstand at måtte afrense og påny oliere gulvene, da de ikke kan stå uden ekstra olie. Vores parketgulv bliver dog aldrig helt optimalt og vil kræve man skal afslibe påny. Desuden var der lavet et par skavanker i forbindelse gulvslibningen.

Rigtigt flot stykke arbejde, der er blevet lavet, lige som vi ønskede det, og til den aftalte tid. alle håndværkerene var rigtige flinke at snakke med. der var ryddet op, og rent og pænt da de kørte her fra .

Vi havde en vand skade i vores muret garage, der skulle skiftes isolering og ny dampspærre samt nye træbeton lofter. Anders udfører opgave perfekt og var flexible ang aftale tider og gav plads imellem hans arbejde til at Elektrikker kunne komme til. Har også ryddet ordenligt op efter sig både inde og udenfor.